Freshdesk - популярная облачная система для поддержки клиентов. YouScan интеграция с Freshdesk может значительно упростить ваш процесс поддержки клиентов для ответов на упоминания о вашем бренде.

Настроить YouScan-Freshdesk интеграцию очень просто! Следуйте инструкциям ниже и вы увидите как упоминания о вашем бренде будут попадать в Freshdesk.

Как настроить Freshdesk интеграцию в теме YouScan

Шаг 1. Зайдите в настройки темы, для которой нужно настроить интеграцию в меню Интеграции

Шаг 2. Выберите интеграцию с Freshdesk.

Шаг 3. Залогиньтесь в ваш Freshdesk аккаунт

Шаг 4. Нажмите на картинке с вашими профилем в правом верхнем углу и перейдите в меню ‘Profile settings’.

Шаг 5. Скопируйте ваш АПИ ключ который доступен в панели справа

Шаг 6. Укажите суб-домен (название компании перед .freshdesk.com в адресной строке браузера когда вы залогинены в ваш Freshdesk аккаунт) и скопированный АПИ ключ.

Суб-домен нужно взять вот тут:

Шаг 7. Отправьте тестовое упоминание и проверьте как оно выглядит в вашем аккаунте Freshdesk

Шаг 8. Подтвердите создание интеграции

🎉Готово! Теперь YouScan сможет отправлять упоминания в ваш Freshdesk аккаунт. Осталось настроить "Правила" для отправки сообщений или отправить сообщения вручную.

Как настроить Автоматическая отправка упоминаний в Freshdesk с помощью правил

С помощью правил вы можете задать условия для автоматической отправки упоминаний в Freshdesk. Например: отправлять все негативные отзывы об определенном товаре.

Для создания нового правила откройте поток упоминаний и настройте нужный срез. Далее, выберите все упоминания и нажмите на кнопку для создания правила.

Отправка упоминаний во Freshdesk вручную

Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:

А вот так это упоминание будет выглядеть в Freshdesk

Успешной настройки! Будем рады проконсультировать вас по настройке интеграций, просто напишите нам в чате :) 

Did this answer your question?