Zendesk - популярная облачная система сопровождения клиентов. Интеграция YouScan и Zendesk позволит вам отправлять упоминания о вашем бренде прямо в Zendesk для последующей обработки и реагирования.

Настроить интеграцию супер просто. Инструкция ниже поможет вам это сделать.

1. Войдите в свой YouScan аккаунт.

2. Зайдите в настройки темы, для которой вы хотите настроить интеграцию и выберите меню Интеграции

3. Выберите интеграцию с Zendesk

4. В появившемся окне настройки укажите ваш Zendesk поддомен и нажмите Авторизовать Zendesk

Поддомен - это название вашей компании в Zendesk. Его можно узнать из URL, как на примере ниже.

5. В открывшемся окне вы будете перенаправлены на сайт Zendesk, где вам понадобится войти в аккаунт Zendesk (если вы не залогинены). После этого нажмите Allow. 

🎉Готово! Теперь YouScan может отправлять упоминания в ваш Zendesk аккаунт. Это можно делать как в ручном режиме, так и в автоматическом, с помощью правил.

Отправка упоминаний вручную

Это очень просто сделать с помощью панели действий упоминания

А вот, как это упоминание выглядит в Zendesk

Автоматическая отправка по правилу

Правила помогут вам задать условия для автоматической отправки упоминания в Zendesk. Например: отправлять все негативные отзывы о бренде, для последующего реагирования.

Для создания нового правила откройте поток упоминаний и настройте нужный срез. Далее, выберите все упоминания и нажмите на кнопку для создания правила.

Did this answer your question?