Задайте один раз условия (фильтры) в теме и действия над упоминаниями под этими фильтрами будут происходить автоматически. 

Через "Правила" можно настроить:

  • автоматическую категоризацию упоминаний (автотегирование)
  • изменение тональности для отдельных упоминаний
  • авто удаление определенных результатов
  • отправку упоминаний в "Обработанные"
  • отправку нотификаций на e-mail по заданным вами параметрам
  • отправку нотификации в мессенджер по заданным вами параметрам (например, по негативной тональности)
  • отправку упоминаний в вашу CRM или HelpDesk систему 

Как настроить "Правила"

1) В потоке упоминаний выбираете условия (фильтры) по которым вы хотите наладить автоматический процесс. Например, выбираете все упоминания из Facebook с негативной тональностью.

2) Нажимаете "Выбрать все" упоминания.

3) Нажимаете "Создать правило с этим фильтром".

4) Во всплывающем окне нажимаете "Добавить действие".

5) В выпадающем списке выбираете действие, которое хотите автоматизировать (можно выбирать сразу несколько). Например, выбираете "Отправить упоминание в интеграцию".
💡Саму интеграцию нужно заранее добавить в настройках темы. В нашем случае это интеграция с групповым чатом в Telegram.

6) И нажимаем на кнопку "Создать правило".

Готово! Теперь все новые упоминания из Facebook с негативной тональностью система будет автоматически отправлять в ваш групповой чат в Telegram, чтобы вы всегда были в курсе резонансных обсуждений вокруг вашего бренда.

☝️Количество "Правил" для одной темы зависит от вашего тарифного плана

Как удалить "Правила"

Посмотреть список "Правил" или удалить какое-то из них можно в "Настройках темы" на вкладке "Правила".

Некоторые кейсы использования Правил:

1. Разделение всех упоминаний на категории (автотеги) 

Рассмотрим на примере спортивного бренда.  
Давайте разделим упоминания на несколько категория, отталкиваясь от того в каких ситуациях чаще всего фигурирует бренд: Football, Training, Running. Дальше мы сможем сравнить эти категории.
Например, для категории Football выбираем в поиске слова, которые связаны с футболом: футбол или football или бутсы или футзальный или голкипер или матч.
Применяем фильтр по этим словам и настраиваем правило, согласно которому в будущем все упоминания с такими словами будут автоматически размечаться тегом "Football".
Смотрите в видео как это работает:

Точно также вы сможете разметить остальные категории и потом в разделе "Аналитика" отслеживать статистику и изменения, сравнивать эти категории.

2. Отправлять в "Обработанные"

Например, можно выбрать посты от ваших официальных страничек в соцсетях и установить правило для автоматической отправки таких публикаций в "Обработанные".

3. Изменять тональность

Также можно задать Правило, чтобы посты от ваших официальных страничек в соцсетях  всегда  отмечались нейтральной тональностью и не влияли на общую статистику по тональности.

4. Удалять упоминания по выбранным параметрам в отдельных источниках

Например, удалять сообщения про розыгрыши из ВКонтакте, но оставлять такие сообщения для всех остальных источников.

5. Настроить оповещения на e-mail вам и вашим коллегам

6. Автоматически отправлять упоминания в одну из настроенных интеграций 

Например, автоматически отправлять все негативные отзывы в HelpDesk систему или отправлять все упоминания в Telegram канал.
Настроить интеграции вы можете в настройках темы.

Будем рады проконсультировать вас по работе функции Правила и кейсам использования, просто напишите нам в чате :) 

Did this answer your question?