Пользователи оставляют комментарии в социальных медиа не только с целью поделиться опытом, спросить совета или просто собрать информацию. Часто они хотят купить или же продать что-то. Что делать если такие упоминания вам не нужны?

Методы, которые помогут исключить коммерческие упоминания:

  • Автокатегория «Коммерция» (что такое автокатегории и как они работают читайте тут)
  • Стоп-слова
  • Исключение авторов/сообществ 

Теперь немного подробнее о каждом методе👇

Автокатегория «Коммерция»:

С помощью машинного обучения эта категория выделяет из большого потока сообщений только ту информацию, которая касается покупки и продажи товаров или услуг.  Исключить эти данные можно таким образом:
"Упоминания" ⏩ "Настроить фильтры" ⏩ автокатегория "Коммерция",
теперь выделяем всю информацию и создаем правило для постоянного удаления этих данных.

Стоп-слова:

В отличии от метода с применением автокатегории «Коммерция», такой подход позволит отсеять нецелевые упоминания ещё на этапе создания темы. Ниже собрали для вас общие слова, которые помогут в этом. Только обязательно учитывайте специфику объекта мониторинга, например, если мы говорим о сотовой связи не стоит писать "-тел -телефон "

-продам -продаю -продажа -обмен -обменять -обменивать -отдам -отдаю -"наличии" -"в личку" -"в лс" -"бу" -"б у" -"bit ly" -"vk cc" -"goo gl" -"clck ru" -viber -вибер -вайбер -директ -direct -whatsapp -вацап -rub -руб -рублей -тенге -грн -гривен -копия -реплика -даром -скидка -"наши контакты" -скидка -распродажа -sale -акция -тел -телефон -сертификат -купон

Здесь можно увидеть разницу между количеством всех упоминаний о бренде и тем, что удалось отсеять с помощью стоп-слов. 

Исключение авторов или сообществ: 

Иногда может подойти выборочное исключение авторов или сообществ, которые генерируют коммерческий контент коммерческой направленности. Чтобы удалить все упоминания от такого автора, которые уже попали в тему, и предотвратить попадание этих комментариев в будущем можем использовать такую функцию "Исключить автора": 

Желаем вам релевантных результатов!
Если возникнут вопросы – пишите в наш чат 😉

Did this answer your question?