Правильно определить целевую аудиторию — одна из основных задач маркетолога, но сделать это не так-то просто. Мониторинг социальных медиа поможет уточнить целевую аудиторию и выстроить правильную и эффективную коммуникацию с ней.

Мониторинг  позволяет вам ответить на следующие вопросы:

  • Кто наша целевая аудитория (далее ЦА)?
  • На каких источниках или в каких сообществах больше всего сосредоточена наша ЦА?
  • Как и откуда мы можем еще привлечь целевую аудиторию?
  • Кто из лидеров мнений больше всего пишет о нас?
  • Кто является "адвокатом" нашего бренда, а кто хэйтером и почему?
  • Как выбрать правильную ЦА для тергетирования?

Все эти и другие вопросы можно решить  с помощью анализа данных и их сравнения.
Как говорил Марк Твен:
«Существует три вида лжи: ложь, проклятая ложь и статистика». Статистика может быть обманчивой, когда они выходят из контекста.

Ключевые пункты данных из YouScan, которые следует использовать в первую очередь:

  • объем упоминаний о нашем бренде в сравнении с конкурентами, чтобы понять много о нас говорят или мало;
  • количество авторов и их настроение (тональность)
  • а также богатые демографические данные, доступные в системе - это пол авторов, их география, возраст, кол-во подписчиков (влиятельность авторов).

Как это работает?

Для начала настроим тему мониторинга для поиска упоминаний в социальных медиа. Кстати, тему можно настроить на поиск упоминаний как по вашему бренду, так и по конкурентам, а также целой отраслевой категории. Подробнее о правильной настройке темы.

Дале с помощью YouScan вы можете найти ТОПовые источники, где находится ваша аудитория (раздел "Аналитика" -> "Источники"):

Выделить сообщества в социальных сетях, где присутствует ваша ЦА (отчет "Авторы"+фильтр "Сообщества+сортировка по количеству подписчиков):

Находить влиятельных авторов с большим количеством подписчиков (отчет "Авторы"+фильтр "Мужчины" и "Женщины"+сортировка по количеству подписчиков):

Из отчета по авторам вы можете сразу перейти на конкретные посты, чтобы измерить влиятельность автора, насколько он способен создавать взаимодействие и усиливать сообщения. Например, как расходятся далее обсуждения от поста влиятельного автора, как они набирают реакции (лайки, комментарии, репосты).
Ориентируясь на тональность в списке авторов, а также частоту их постов по вашей теме можно выделять  "адвокатов"  и хейтеров бренда, ослеживать регулярность их постов в динамике (вот здесь можно посмотреть запись вебинара, в котором мы рассказали, как это делать).
Например, можно построить план работы с лидерами мнений и "адвокатами" бренда, это позволит повысить лояльность к бренду и узнаваемость бренда. Например, вот как это делают в Danone.

Находите авторов фейковых статей/постов 

Один из основных признаков таких авторов - частота публикаций, посты практически с одинаковым текстом, распространяются в разных тематических сообществах и имеют негативный характер.

Например, в данном случае автор Олег Коломиец за пару месяце написал посты с упоминанием бренда 366 раз, все они негативного характера. Если перейти на эти посты, то все они будут одинакового содержания и  опубликованы в разных тематических сообществах.

Развивайте аудиторию

У вас также есть возможность находить обсуждения, которые не только направлены непосредственно на ваш бренд, но и что говорят люди в целом об отрасли в вашем бизнесе или о ваших конкурентах. Это также ваша целевая аудитория.
Например, для брендов детского питания, помимо отслеживания, что говорят о нашем бренде, мы можем понять, что мамы или родители в принципе обсуждаю о детском питании, в каких сообществах.

Для этого можно настроить общую тему в YouScan о детском питании.

Но  данных для анализа будет много, поэтому вы можете дополнительно задать параметры фильтрации определенного списка соответствующих людей по географии, полу, ключевым словам в последних постах.

Таким образом, вы можете создавать индивидуальные аудитории для рекламы во Вконтакте или Твиттер или на других площадках. Вам доступны id авторов, которые вы можете выгрузить в Excel.

Сохраняйте свои рекламные доллары, ориентируясь на тщательно организованное онлайн-сообщество, которое идеально подходит для вашей кампании, а не использует подход «разбросанный» или «черный ящик», основанный на более широкой демографии.

Найдя соответствующих влиятельных авторов, вы можете увеличить органический охват  или создать контент, который, как вы знаете, будет резонировать с вашей целевой аудиторией, определяя содержание и темы, о которых они говорят.

Оптимизируйте свои маркетинговые стратегии

Как насчет потенциальных будущих клиентов, которые еще не знают о вас?
Один из способов показать ваш бренд перед новыми аудиториями - это перейти к тем темам или историям, которые происходят прямо сейчас, когда внимание всех сосредоточено в одном направлении.

Яркий пример, когда в 2014 году во время матча «Суперкубка» отключился свет, и представители Oreo опубликовали изображение печенья с надписью: «Вы всё ещё можете макать в темноте». Публикацией поделились более 15 тысяч раз. (Источник - https://vc.ru/21022-oreo-marketing).

Но в эти дни вокруг таких шумных глобальных тенденций много конкурентов.

Например, вы можете найти самых влиятельных блоггеров, которые пишут по вашей отрасли, выделить их в отдельную тему и отслеживать тренды о чем они говорят, какие хэштеги используют чаще, как давно эти посты появились, и когда влиятельные люди из вашей аудитории поделились ими.

Создание контента для вашей ЦА

Откройте для себя "фишки", характерные для вашей целевой аудитории и создавайте привлекательный контент вокруг них, у вас есть возможность повысить шум и дать вашему контенту шанс стать вирусным в пределах определенной группы, которую вы хотите достичь.

Так, например, АШАН на основе постов клиентов вывел рубрику «подслушано в АШАН» на своей официальной странице в Facebook (подробнее читайте тут).
По сути ваши клиенты каждый день делятся интересными постами, картинками, видео и фото, можно собирать этот контент и использовать в своих маркетинговых стратегиях.

К тому же, мониторинг поможет вам выделить не просто влиятельных авторов, а  именно по вашей отрасли.
Например, если вы представляете спортивный бренд, вы можете настроить общую тему, что говорят о спортивной обуви для бега. Найти  «повседневных» или перспективных влиятельных лиц, привлекать их для продвижени явашего бренда.

Более того, вы можете исследовать личный профиль каждого человека, чтобы выяснить, на кого они влияют, и  найти подходящих людей для ваших кампаний.

Исследуйте аудиторию конкурентов

 Маркетинг Influencer - еще один популярный способ привлечь новых людей, «заимствовать» аудиторию кого-то, у кого есть большая досягаемость благодаря партнерству или со-созданному контенту.
Это позволяет нам видеть, как наша  аудитория отличается от наших конкурентов ».
Например, Nike имеет большую долю спортивных специалистов, следуя за ними, в то время как Adidas привлекает больше студентов и креатив.

Мы также можем объединить наборы последователей в нашем поиске, например, для изучения людей, которые часто пишут про  Adidas, но не Nike, показывая, что разрыв явно связан с международной аудиторией брендов.

Более того, мы можем исследовать и экспортировать всех этих пользователей, чтобы определить возможности для охвата этих потенциальных клиентов и нацелить их на рекламу Twitter.



Больше о кейсах работы с мониторингом в нашем блоге!

Did this answer your question?