Как бренды могут использовать отзывы потребителей и использовать аналитику, чтобы сравнить себя со своими соперниками?

Данные социальных сетей предоставляют бесконечный поток подробностей о том, как потребители относятся к брендингу, продуктам, кампаниям и т. д. Эти аутентичные, незапрашиваемые разговоры могут помочь брендам ответить почти на каждый вопрос о том, как они сравниваются с конкуренцией.

Хотя вы, возможно, уже смотрите на некоторые показатели, такие как лайки в Facebook или подписчики в Twitter, но вы можете получить гораздо более глубокую и конкурентную информацию, используя аналитику в социальных сетях. Триллионы разговоров в социальных сетях могут служить окном для всего вашего конкурентного ландшафта, обеспечивая видимость во всем: от ощущений от продуктов конкурентов до новых тенденций в вашей отрасли.

В отличие от более традиционных методов конкурентного анализа (фокус-группы, опросы), анализ социальных данных позволяет брендам понимать изменения в своей бизнес-среде в режиме реального времени. Благодаря конкурентной разведке в реальном времени бренды могут быстрее использовать возможности маркетинга и рекламы.

Основные вопросы, с которых стоит начать:

Какова доля обсуждений моего бренда в сравнении с моими конкурентами?

Доля в диалогах (Share of voice SOV) говорит вам, сколько людей обсуждают ваш бренд по отношению к вашим конкурентам. Эта метрика является лишь частью истории, поскольку значительная доля голоса может быть вызвана PR-кризисом или отрицательной обратной связью, но она также может дать вам понимание вашей осведомленности о бренде относительно конкуренции.

Данные из социальных медиа помогут вам визуализировать долю вашего бренда в любом конкурентном контексте, например,  разницу в диалогах, касающемся брендов одежды.

Как потребители относятся к вашим конкурентам?

Следующее, на что смотреть после доли в диалогах - это тональность обсуждений о вашем бренде и сравнение его объема. 

Это позволяет вам видеть, как потребители относятся к вашему бренду и вашим конкурентам. Отслеживание настроений и их изменение со временем могут помочь вашему бренду понять, как ваши PR и маркетинговые усилия влияют на восприятие потребителей в отношении конкурентов.

Таким образом вы сможете узнать не просто количество обсуждений, но и настроения ваших потребителей. Социальные данные могут помочь вам сравнить настроения потребителей о ваших соревнованиях, чтобы добавить контекст к вашей доле голоса. Например, Armani  имеет наименьшую долю в диалогах, но большинство сообщений позитивные.

Что именно обсуждают о продукции моего конкурента?

Давайте копнем глубже и узнаем не только как и сколько обсуждают наших конкурентов, но и что именно.
Для более глубокого контекста, можно посмотреть категории (теги), что говорят потребители о вашем бренде или продуктах. Знание качеств (стиль, цвет, ткань, цена и т.д.), которые потребители обсуждают больше всего для описания продукта конкурента, может помочь вам лучше понять, где находится ваш собственный бренд и продукт, а также определить, как вы можете позиционировать себя, чтобы вас обсуждали больше и, в конечном счете, захватить долю рынка от ваших конкурентов.

Например, стильные сумки  больше обсуждают в Chanel.
Далее вы можете провалиться в упомиания и понять почему именно, возможно в этом месяце Chanel выпустили новую коллекцию.
Для достоверности данных необходимо отследивать статистику в динамике из месяца в месяц.

Держите руку на пульсе и будьте всегда на шаг впереди конкурентов!

Больше кейсов использования мониторинга в нашем блоге.

Did this answer your question?