Интеграции позволяют отправлять упоминания из YouScan в другие системы, которые ваша команда уже использует для общения с клиентами или для поддержки пользователей. Упоминания в интеграцию можно отправлять автоматически и вручную.

YouScan может отправлять упоминания в такие инструменты: Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Terrasoft и другие.

Настройка интеграции состоит из двух шагов:

ШАГ 1. Подключаем интеграцию.

Кликните на любой из интеграций что бы перейти к детальной инструкции по настройке. 

После того как интеграция настроена вы можете отправлять в нее упоминания автоматически, с помощью правил, либо вручную.

ШАГ 2. Настраиваем автоматическую отправку упоминаний в интеграцию с помощью правил

С помощью функции "правила" вы можете задать условия для автоматической отправки упоминаний в другую систему. Например: отправлять все упоминания из Facebook с негативной тональностью в Telegram.

1) В потоке упоминаний выбираете условия (фильтры) по которым вы хотите наладить автоматический процесс. В нашем случае это упоминания из Facebook с негативной тональностью.

2) Нажимаете "Выбрать все" упоминания.

3) Нажимаете "Создать правило с этим фильтром".

4) Во всплывающем окне нажимаете "Добавить действие".

5) В выпадающем списке выбираете "Отправить упоминание в интеграцию".

6) Если в теме несколько интеграций, выбираете ту, в которую хотите отправлять нотификации.
И нажимаете на кнопку "Создать правило".

7) И нажимаете на кнопку "Создать правило".

Готово! Теперь все новые упоминания из Facebook с негативной тональностью система будет автоматически отправлять в ваш групповой чат в Telegram, чтобы вы всегда были в курсе резонансных обсуждений вокруг вашего бренда.

Отправка упоминаний в интеграцию вручную

Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:

На каких тарифах доступны интеграции?

Количество интеграций не ограничено.
Количество правил на автоматическую отправку в упоминаний зависит от вашего тарифного тарифного плана. Например, в тарифном плане Pro можно добавить до 25 правил в каждой теме.

Ограничения по типу интеграции:

  • Интеграции с мессенджерами (Slack, Telegram) доступны для всех тарифных планов.
  • Интеграции с HelpDesk системами и CRM доступны начиная с тарифного плана "Про".
  • Custom Webhook интеграция доступна для тарифного плана "Инсайт".

Будем рады проконсультировать вас по работе и настройке интеграций, просто напишите нам в чате :) 

Did this answer your question?