Lo que recibe cada cliente
Independientemente de su plan, todos los suscriptores de YouScan cuentan con los siguientes servicios:
El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 6 a.m. a 11 p.m. UTC.
• Soporte por chat y correo electrónico — primera respuesta en menos de 10 minutos durante el horario de atención
• WhatsApp Business para solicitudes urgentes — primera respuesta en menos de 10 minutos durante el horario de atención
• YouScan Academy — cursos en línea, guías y tutoriales: academy.youscan.io
• Base de conocimientos de YouScan — documentación de la plataforma: help.youscan.io
• Webinars y talleres con expertos de YouScan
La diferencia entre los niveles de soporte no está en la calidad del servicio, sino en el grado de proactividad, acompañamiento estratégico y recursos asignados a su cuenta. |
Niveles de servicio al cliente por plan
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Soporte |
|
|
|
|
Soporte por chat, WhatsApp empresarial y correo electrónico | ✓ |
|
|
|
Academia y webinars | ✓ |
|
|
|
Prioridad de escalación | Estándar | Medio | Alto | Más alto |
Interacciones de CSM |
|
|
|
|
CSM dedicado | — | Sí |
|
|
Contacto proactivo | — | A demanda + chequeo semestral | Trimestral | Mensual |
Reuniones regulares con CSM | — | A demanda | Sí |
|
Revisiones de estrategia | — | Una vez a solicitud | Semestralmente | Trimestralmente |
Integración |
|
|
|
|
Capacitación de integración incluida | — | Sesión de 1 hora | Sesión de 1 hora por mes | Personalizado |
Acceso |
|
|
|
|
Programas beta / Hoja de ruta | — | Ocasionalmente | Sí |
|
Lo que recibe según el plan
Starter | Acceso de autoservicio a toda la plataforma de YouScan. Ideal para equipos que se sienten cómodos configurando y gestionando la escucha social de forma independiente. • Soporte por chat y correo electrónico, YouScan Academy, Base de conocimientos, webinars • Sin CSM dedicado; la configuración de la cuenta es responsabilidad del cliente |
Listen | Un CSM dedicado y un inicio estructurado para su programa de escucha social. Ideal para equipos que desean contar con un punto de contacto asignado y un modelo de acompañamiento ligero. • Gerente de Éxito del Cliente • Sesión de onboarding de 1 hora para ponerlo en funcionamiento rápidamente • Revisiones semestrales con su CSM • Revisión estratégica anual — una sesión de 60 minutos donde su CSM analiza el uso de la plataforma, objetivos y proporciona recomendaciones |
Analyze | Interacciones proactivas de CSM alineadas con los objetivos de su negocio. Ideal para equipos de marca y de análisis que necesitan aportes regulares de un experto en escucha social. • CSM dedicado con seguimiento proactivo trimestral • Sesión de onboarding de 1 hora • Reuniones regulares de CSM a lo largo del año • Revisiones de negocio semestrales, que incluyen análisis del uso de la plataforma, insights relevantes, benchmarking y recomendaciones estratégicas • Prioridad alta de escalación — sus solicitudes e incidencias reciben atención prioritaria frente a los niveles Starter y Listen • Acceso a funcionalidades beta y posibilidad de aportar comentarios sobre la hoja de ruta del producto |
Enterprise | El nivel más alto de Éxito del Cliente — una verdadera alianza estratégica. Diseñado para grandes marcas y agencias que realizan escucha social a través de equipos, regiones o mercados. • CSM dedicado con un profundo conocimiento de sus objetivos comerciales, contexto de la industria y panorama competitivo • Proceso de onboarding personalizado y plan de éxito adaptado a la estructura de su equipo y a sus casos de uso • Reuniones de seguimiento proactivas mensuales • Revisiones de Negocios Trimestrales (QBRs) — cubriendo estrategia, ROI, adopción de la plataforma y alineación de la hoja de ruta • Gestión de partes interesadas ejecutivas — su CSM trabaja en toda su organización para alinear equipos y tomadores de decisiones • Máxima prioridad de escalación — los problemas críticos reciben atención prioritaria e inmediata • Acceso a funciones beta y aportes sobre la hoja de ruta del producto |
Paquetes de onboarding opcionales
La configuración inicial de la cuenta no está incluida de forma predeterminada en ningún plan. Para los clientes que prefieren una implementación guiada por expertos, YouScan ofrece paquetes de onboarding de pago como complementos de contratación única.
| Estándar | Premium | Empresa | Personalizado |
Precio (único) | 1,500 y.e. | 4,000 y.e. | 10,000 y.e. | A solicitud |
Mejor para | Inicio · Escuchar · Analizar — marcas locales y mercado medio | Empresa — grandes marcas & agencias | Empresa — organizaciones globales | que requieren un alcance personalizado |
Temas configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 50 | Personalizado |
Horas de capacitación | Hasta 3h | Hasta 5h | Hasta 10h | Personalizado |
Tableros personalizados | 1 | Hasta 5 | Hasta 20 | Personalizado |
Usuarios configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 100 | Personalizado |
Revisiones de negocios | — | Cada 6 meses | Cada 3 meses | Personalizado |
Soporte prioritario | — | Sí | Sí | Sí |
WhatsApp / chat de Teams | — | Sí | Sí | Sí |
Nivel de CSM asignado | CSM | CSM Senior | CSM Empresarial | Equipo dedicado |
Duración | 30 días | 60 días | 90 días | Acuerdo |
Onboarding Personalizado es una configuración personalizada única para clientes que requieren un gran número de temas y tableros más allá del alcance de los paquetes estándar.
Servicio Premium Personalizado proporciona soporte experto continuo durante el contrato — incluyendo auditorías regulares de su configuración existente y configuración continua de nuevos temas y tableros a medida que su negocio evoluciona. Este no es un servicio único, sino una asociación operativa sostenida. Los precios se acuerdan de forma individual. |
Contacto y soporte
Email: support@youscan.io
Chat en la aplicación: disponible directamente en tu cuenta de YouScan
WhatsApp: +1 484-445-8260
Academia: academy.youscan.io
Base de conocimientos: help.youscan.io