Lo que recibe cada cliente
Independientemente de su plan, lo siguiente está incluido para cada suscriptor de YouScan.
El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 6 a.m. a 11 p.m. UTC.
• Soporte por chat y correo electrónico — primera respuesta en menos de 10 minutos durante el horario laboral
• WhatsApp empresarial para solicitudes urgentes — primera respuesta en menos de 10 minutos durante el horario laboral
• YouScan Academy — cursos en línea, guías y tutoriales: academy.youscan.io
• Base de conocimientos de YouScan — documentación de la plataforma: help.youscan.io
• Webinars y talleres con expertos de YouScan
La diferencia entre los niveles de soporte no es la calidad del servicio — es el nivel de proactividad, participación estratégica y recursos dedicados a su cuenta. |
Niveles de servicio al cliente por plan
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Soporte |
|
|
|
|
Soporte por chat, WhatsApp empresarial y correo electrónico | ✓ |
|
|
|
Academia y webinars | ✓ |
|
|
|
Prioridad de escalación | Estándar | Medio | Alto | Más alto |
Interacciones de CSM |
|
|
|
|
CSM dedicado | — | Sí |
|
|
Contacto proactivo | — | A demanda + chequeo semestral | Trimestral | Mensual |
Reuniones regulares con CSM | — | A demanda | Sí |
|
Revisiones de estrategia | — | Una vez a solicitud | Semestralmente | Trimestralmente |
Integración |
|
|
|
|
Capacitación de integración incluida | — | Sesión de 1 hora | Sesión de 1 hora por mes | Personalizado |
Acceso |
|
|
|
|
Programas beta / Hoja de ruta | — | Ocasionalmente | Sí |
|
Lo que recibe — por plan
Starter | Acceso de autoservicio a toda la plataforma de YouScan. Ideal para equipos cómodos configurando y gestionando la escucha social de forma independiente. • Soporte por chat y correo electrónico, YouScan Academy, Base de conocimientos, webinars • Sin CSM dedicado; la configuración de la cuenta es responsabilidad del cliente |
Listen | Un CSM dedicado y un inicio estructurado para su programa de escucha social. Bien adecuado para equipos que desean un punto de contacto nombrado y un modelo de interacciones ligero. • Gerente de Éxito del Cliente • Sesión de incorporación de 1 hora para ponerlo en funcionamiento rápidamente • Revisiones semestrales con su CSM • Revisión anual de estrategia — una sesión de 60 minutos donde su CSM revisa el uso de la plataforma, objetivos y proporciona recomendaciones |
Analyze | Interacciones proactivas de CSM construidas en torno a los objetivos de su negocio. Adecuado para equipos de marca y de análisis que necesitan aportes regulares de un experto en escucha social. • CSM dedicado con contacto proactivo trimestral • Sesión de incorporación de 1 hora • Reuniones regulares de CSM a lo largo del año • Revisiones de negocio semestrales — cubriendo el rendimiento de la plataforma, información, puntos de referencia y recomendaciones estratégicas • Alta prioridad de escalación — sus problemas se abordan antes que los niveles estándar y medio • Acceso a funciones beta y aportes sobre la hoja de ruta del producto |
Enterprise | El nivel más alto de Éxito del Cliente — una verdadera asociación estratégica. Diseñado para grandes marcas y agencias que realizan escucha social a través de equipos, regiones o mercados. • CSM dedicado con un profundo entendimiento de sus objetivos comerciales, contexto de la industria y panorama competitivo • Incorporación personalizada y plan de éxito adaptado a la estructura de su equipo y casos de uso • Puntos de contacto proactivos mensuales • Revisiones de Negocios Trimestrales (QBRs) — cubriendo estrategia, ROI, adopción de la plataforma y alineación de la hoja de ruta • Gestión de partes interesadas ejecutivas — su CSM trabaja en toda su organización para alinear equipos y tomadores de decisiones • Máxima prioridad de escalación — problemas críticos se mueven a la parte superior de la cola • Acceso a funciones beta y aportes sobre la hoja de ruta del producto |
Paquetes de incorporación opcionales
La configuración de la cuenta no está incluida en ningún plan por defecto. Para clientes que desean una implementación guiada por expertos, YouScan ofrece paquetes de incorporación pagados como complementos únicos.
| Estándar | Premium | Empresa | Personalizado |
Precio (único) | $1,500 | $4,000 | $10,000 | A solicitud |
Mejor para | Inicio · Escuchar · Analizar — marcas locales y mercado medio | Empresa — grandes marcas & agencias | Empresa — organizaciones globales | que requieren un alcance personalizado |
Temas configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 50 | Personalizado |
Horas de capacitación | Hasta 3h | Hasta 5h | Hasta 10h | Personalizado |
Tableros personalizados | 1 | Hasta 5 | Hasta 20 | Personalizado |
Usuarios configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 100 | Personalizado |
Revisiones de negocios | — | Cada 6 meses | Cada 3 meses | Personalizado |
Soporte prioritario | — | Sí | Sí | Sí |
WhatsApp / chat de Teams | — | Sí | Sí | Sí |
Nivel de CSM asignado | CSM | CSM Senior | CSM Empresarial | Equipo dedicado |
Duración | 30 días | 60 días | 90 días | Acuerdo |
Onboarding Personalizado es una configuración personalizada única para clientes que requieren un gran número de temas y tableros más allá del alcance de los paquetes estándar.
Servicio Premium Personalizado proporciona soporte experto continuo durante el contrato — incluyendo auditorías regulares de su configuración existente y configuración continua de nuevos temas y tableros a medida que su negocio evoluciona. Este no es un servicio único, sino una asociación operativa sostenida. Los precios se acuerdan de forma individual. |
Contacto y soporte
Email: support@youscan.io
Chat en la aplicación: disponible directamente en tu cuenta de YouScan
WhatsApp: +1 484-445-8260
Academia: academy.youscan.io
Base de conocimientos: help.youscan.io