La diferencia entre los niveles de soporte no es la calidad del servicio — es el nivel de proactividad, participación estratégica y recursos dedicados a su cuenta.

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Soporte por chat, WhatsApp empresarial y correo electrónico

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Academia y webinars

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Prioridad de escalación

Estándar

Medio

Alto

Más alto

Interacciones de CSM

CSM dedicado

—

Sí

Contacto proactivo

—

A demanda + chequeo semestral

Trimestral

Mensual

Reuniones regulares con CSM

—

A demanda

Sí

Revisiones de estrategia

—

Una vez a solicitud

Semestralmente

Trimestralmente

Integración

Capacitación de integración incluida

—

Sesión de 1 hora

Sesión de 1 hora por mes

Personalizado

Acceso

Programas beta / Hoja de ruta

—

Ocasionalmente

Sí

Acceso de autoservicio a toda la plataforma de YouScan. Ideal para equipos cómodos configurando y gestionando la escucha social de forma independiente.

• Soporte por chat y correo electrónico, YouScan Academy, Base de conocimientos, webinars

• Sin CSM dedicado; la configuración de la cuenta es responsabilidad del cliente

Un CSM dedicado y un inicio estructurado para su programa de escucha social. Bien adecuado para equipos que desean un punto de contacto nombrado y un modelo de interacciones ligero.

• Gerente de Éxito del Cliente

• Sesión de incorporación de 1 hora para ponerlo en funcionamiento rápidamente

• Revisiones semestrales con su CSM

• Revisión anual de estrategia — una sesión de 60 minutos donde su CSM revisa el uso de la plataforma, objetivos y proporciona recomendaciones

Interacciones proactivas de CSM construidas en torno a los objetivos de su negocio. Adecuado para equipos de marca y de análisis que necesitan aportes regulares de un experto en escucha social.

• CSM dedicado con contacto proactivo trimestral

• Sesión de incorporación de 1 hora

• Reuniones regulares de CSM a lo largo del año

• Revisiones de negocio semestrales — cubriendo el rendimiento de la plataforma, información, puntos de referencia y recomendaciones estratégicas

• Alta prioridad de escalación — sus problemas se abordan antes que los niveles estándar y medio

• Acceso a funciones beta y aportes sobre la hoja de ruta del producto

El nivel más alto de Éxito del Cliente — una verdadera asociación estratégica. Diseñado para grandes marcas y agencias que realizan escucha social a través de equipos, regiones o mercados.

• CSM dedicado con un profundo entendimiento de sus objetivos comerciales, contexto de la industria y panorama competitivo

• Incorporación personalizada y plan de éxito adaptado a la estructura de su equipo y casos de uso

• Puntos de contacto proactivos mensuales

• Revisiones de Negocios Trimestrales (QBRs) — cubriendo estrategia, ROI, adopción de la plataforma y alineación de la hoja de ruta

• Gestión de partes interesadas ejecutivas — su CSM trabaja en toda su organización para alinear equipos y tomadores de decisiones

• Máxima prioridad de escalación — problemas críticos se mueven a la parte superior de la cola

• Acceso a funciones beta y aportes sobre la hoja de ruta del producto

Estándar

Premium

Empresa

Personalizado

Precio (único)

1,500 y.e.

4,000 y.e.

10,000 y.e.

A solicitud

Mejor para

Inicio · Escuchar · Analizar — marcas locales y del mercado medio

Empresa — grandes marcas y agencias

Empresa — organizaciones globales

que requieren un alcance personalizado

Temas configurados

Hasta 5

Hasta 25

Hasta 50

Personalizado

Horas de capacitación

Hasta 3h

Hasta 5h

Hasta 10h

Personalizado

Tableros personalizados

1

Hasta 5

Hasta 20

Personalizado

Usuarios configurados

Hasta 5

Hasta 25

Hasta 100

Personalizado

Revisiones de negocios

—

Cada 6 meses

Cada 3 meses

Personalizado

Soporte prioritario

—

Sí

WhatsApp / chat de Teams

—

Sí

Nivel de CSM asignado

CSM

CSM Senior

CSM de Empresa

Equipo dedicado

Duración

30 días

60 días

90 días

Acuerdo

Onboarding Personalizado es una configuración personalizada única para clientes que requieren un gran número de temas y tableros más allá del alcance de los paquetes estándar.

Servicio Premium Personalizado proporciona soporte experto continuo durante el contrato incluyendo auditorías regulares de su configuración existente y configuración continua de nuevos temas y tableros a medida que su negocio evoluciona. Este no es un servicio único, sino una asociación operativa sostenida. Los precios se acuerdan de manera individual.