Lo que recibe cada cliente
Independientemente de su plan, lo siguiente está incluido para cada suscriptor de YouScan.
El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 06:00 a 23:00 UTC durante el horario estándar y de 05:00 a 22:00 UTC durante el horario de verano, excluyendo los días festivos oficiales. Las solicitudes enviadas fuera de este horario se revisan durante las próximas horas de soporte.
Soporte por chat y correo electrónico
WhatsApp empresarial para solicitudes urgentes
YouScan Academy — cursos en línea, guías y tutoriales: academy.youscan.io
YouScan Knowledge Base — documentación de la plataforma: help.youscan.io
Actualizaciones de producto "¿Qué hay de nuevo?"
Página de estado de YouScan para incidentes que afectan tu cuenta
Webinars y talleres con expertos de YouScan
Primera respuesta: dentro de 2 horas en Starter y Listen, y dentro de 30 minutos en Analyze y Enterprise, durante las horas de soporte. Una primera respuesta es un reconocimiento inicial o una respuesta sustantiva de nuestro equipo. No significa que el problema se resolverá dentro de ese tiempo.
La diferencia entre los niveles de soporte no es la calidad del servicio — es la prioridad de escalamiento, el nivel de proactividad y participación estratégica, y los recursos dedicados a tu cuenta. |
Niveles de servicio al cliente por plan
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Soporte |
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Soporte por chat, WhatsApp empresarial y correo electrónico | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Academia, Base de conocimiento, seminarios web y Novedades | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Página de estado para incidentes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Objetivo de primera respuesta | Hasta 2 horas | Hasta 2 horas | Hasta 30 minutos | Hasta 30 minutos |
Prioridad de escalación | Baja | Estándar | Media | Alta |
Interacción de CSM |
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Modelo de éxito del cliente | Equipo de éxito del cliente agrupado | CSM nombrado | CSM dedicado | CSM dedicado |
Alcance proactivo | — | A demanda + revisión semestral | Trimestral | Mensual |
Sesiones de CSM ad-hoc a solicitud | — | Hasta 2 por año | Hasta 6 por año | Más de 6 por año, uso justo |
Reuniones regulares con el CSM | — | A demanda | Sí | Sí |
Revisiones estratégicas de negocio | — | 1 por año, bajo solicitud | Semestralmente | Trimestralmente |
Integración |
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Entrenamiento de integración incluido | Webinar de integración grupal o video autodirigido | Sesión de 1 hora | Sesión de 1 hora | 2 horas en total durante los primeros 60 días |
Configuración de tema y consulta, revisión y ajuste | Autoservicio | Autoservicio | 1 tema en la integración | Hasta 2 temas en la integración |
Acceso |
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Programas beta / Hoja de ruta | — | Ocasionalmente | Sí | Sí |
Lo que recibes — por plan
Starter | Acceso de autoservicio a la plataforma completa de YouScan. Ideal para equipos cómodos configurando y gestionando la escucha social de manera independiente.
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Listen | Un CSM asignado y un inicio estructurado para tu programa de escucha social. Bien adecuado para equipos que desean un punto de contacto asignado y un modelo de interacción ligero.
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Analyze | Interacciones proactivas del CSM construidas en torno a tus objetivos comerciales. Adecuado para equipos de marca e información que necesitan aportes regulares de un experto en escucha social.
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Enterprise | El nivel más alto de Éxito del Cliente — una verdadera asociación estratégica. Diseñado para grandes marcas y agencias que realizan escucha social a través de equipos, regiones o mercados.
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Paquetes de incorporación opcionales
Aparte de la configuración de temas incluida en los planes Analyze y Enterprise, la configuración de la cuenta no está incluida en ningún plan por defecto.Para clientes que desean una implementación guiada por expertos, YouScan ofrece paquetes de integración como complementos únicos.Los precios se acuerdan por separado.
| Estándar | Premium | Empresa | Personalizado |
Mejor para | Inicial · Escuchar · Analizar — marcas locales y mercado medio | Empresa — grandes marcas y agencias | Empresa — organizaciones globales | Clientes que requieren un alcance personalizado |
Temas configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 50 | Personalizado |
Horas de capacitación | Hasta 3h | Hasta 5h | Hasta 10h | Personalizado |
Tableros personalizados | 1 | Hasta 5 | Hasta 20 | Personalizado |
Usuarios configurados | Hasta 5 | Hasta 25 | Hasta 100 | Personalizado |
Revisiones de negocios | — | Cada 6 meses | Cada 3 meses | Personalizado |
Soporte prioritario | — | Sí | Sí | Sí |
Paquete de chat de WhatsApp / Teams | — | Sí | Sí | Sí |
Nivel de CSM asignado | CSM | CSM Senior | CSM Empresarial | Equipo dedicado |
Período de implementación | 30 días | 60 días | 90 días | Como se acordó |
Los límites del paquete son máximos para la interacción de incorporación.Los temas no utilizados, horas de capacitación, tableros o configuraciones de usuario no se transfieren después del período de implementación.Un "—" en esta tabla no elimina nada ya incluido en su plan de suscripción.
Onboarding Personalizado es una configuración personalizada única para clientes que requieren un gran número de temas y tableros más allá del alcance de los paquetes estándar. Servicio Premium Personalizado proporciona soporte experto continuo durante el contrato — incluyendo auditorías regulares de su configuración existente y configuración continua de nuevos temas y tableros a medida que su negocio evoluciona. Este no es un servicio único, sino una asociación operativa sostenida. No está incluido automáticamente en el plan Enterprise; su alcance y precios se acuerdan individualmente por escrito. |
Contacto y soporte
Correo electrónico: support@youscan.io
Chat en la aplicación: disponible directamente en su cuenta de YouScan
WhatsApp Empresarial (solicitudes urgentes): +1 484-445-8260
Academia: academy.youscan.io
Base de Conocimientos: help.youscan.io
Los términos completos se establecen en nuestra Política de Soporte al Cliente.Si su Formulario de Pedido especifica diferentes términos de soporte, se aplican los términos del Formulario de Pedido.