Разница между уровнями поддержки не в качестве обслуживания — это уровень проактивности, стратегического вовлечения и ресурсов, выделенных для вашего аккаунта.

Starter

Listen

Analyze

Enterprise

Поддержка в чате, WhatsApp для бизнеса и по электронной почте

✓

Академия и вебинары

✓

Приоритет эскалации

Стандартный

Средний

Высокий

Наивысший

Вовлечение CSM

Персональный CSM

—

Да

Да

Да

Проактивный контакт

—

По запросу + полугодовая проверка

Ежеквартально

Ежемесячно

Регулярные встречи с CSM

—

По запросу

Да

Обзоры стратегии

—

Один раз по запросу

Раз в полгода

Ежеквартально

Введение в работу

Включенное обучение по введению в работу

—

Сессия на 1 час

Сессия на 1 час в месяц

Индивидуальная

Доступ

Бета-программы / Дорожная карта

—

Периодически

Да

Да

Самостоятельный доступ к платформе YouScan. Идеально подходит для команд, которые уверенно настраивают и управляют социальным прослушиванием самостоятельно.

• Поддержка в чате и по электронной почте, YouScan Academy, База знаний, вебинары

• Нет выделенного CSM; настройка аккаунта — ответственность клиента

Персональный CSM и структурированный старт вашей программы социального прослушивания. Отлично подходит для команд, которые хотят иметь назначенную точку контакта и легкую модель вовлечения.

• CSM — Менеджер по успеху клиентов

• Сессия по введению в эксплуатацию на 1 час, чтобы быстро запустить вас в работу

• Полугодовые проверки с вашим CSM

• Ежегодный обзор стратегии — 60-минутная сессия, на которой ваш CSM рассматривает расход платформы, цели и предоставляет рекомендации

Проактивное вовлечение CSM, основанное на ваших бизнес-целях. Подходит для команд бренда и аналитики, которым нужен регулярный ввод от эксперта по социальному прослушиванию.

• Выделенный CSM с квартальными проактивными обращениями

• Сессия по введению в эксплуатацию на 1 час

• Регулярные встречи с CSM в течение года

• Полугодовые бизнес-обзоры — охватывающие производительность платформы, аналитические данные, эталоны и стратегические рекомендации

• Высокий приоритет эскалации — ваши проблемы решаются раньше стандартных и средних уровней

• Доступ к бета-функциям и возможность внесения предложений по продукту

Наивысший уровень вовлечения CSM — истинное стратегическое партнерство. Разработано для крупных брендов и агентств, работающих с социальным мониторингом в разных командах, регионах или рынках.

• Выделенный CSM с глубоким пониманием ваших бизнес-целей, контекста отрасли и конкурентной среды

• Индивидуальная программа введения в эксплуатацию и успеха, адаптированная под структуру вашей команды и случаи использования

• Ежемесячные проактивные контакты

• Квартальные бизнес-обзоры (QBR) — охватывающие стратегию, ROI, принятие платформы и согласование дорожной карты

• Управление заинтересованными сторонами на уровне руководства — ваш CSM работает по всей вашей организации, чтобы согласовать команды и принимающих решения

• Наивысший приоритет эскалации — критические проблемы перемещаются на верх очереди

• Доступ к бета-функциям и возможность внесения предложений по продукту

Standard

Premium

Enterprise

Custom

Цена (единовременно)

$1,500

$4,000

$10,000

По запросу

Лучше всего для

Starter · Listen · Analyze — местные бренды и средний рынок

Enterprise — крупные бренды и агентства

Enterprise — глобальные организации

Требующие индивидуального объема

Настройка тем

До 5

До 25

До 50

Индивидуальный

Часы обучения

До 3ч

До 5ч

До 10 часов

Индивидуальный

Дашборды

1

До 5

До 20

Индивидуальный

Настройки пользователей

До 5

До 25

До 100

Индивидуальный

Бизнес-отзывы

—

Каждые 6 месяцев

Каждые 3 месяца

Индивидуальный

Приоритетная поддержка

—

Да

Чат WhatsApp / Teams

—

Да

Назначенный уровень CSM

CSM

Старший CSM

Корпоративный CSM

Выделенная команда

Продолжительность

30 дней

60 дней

90 дней

Согласовано

Индивидуальная поддержка — это одноразовая специализированная конфигурация для клиентов, требующих большого количества тем и дашбордов, выходящих за рамки стандартных пакетов.

Индивидуальная премиум поддержка предоставляет постоянную экспертную поддержку на протяжении всего контракта — включая регулярные аудиты вашей существующей настройки и непрерывную конфигурацию новых тем и дашбордов по мере развития вашего бизнеса. Это не одноразовая услуга, а устойчивое операционное партнерство. Цены согласовываются индивидуально.