Интеграции позволяют отправлять упоминания из YouScan в другие системы, которые ваша команда уже использует для общения с клиентами или для поддержки пользователей. Упоминания в интеграцию можно отправлять автоматически и вручную.

YouScan может отправлять упоминания в такие инструменты: Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и другие.

Настройка интеграции состоит из двух шагов:

Шаг 1. Подключаем интеграцию.

Кликните на любой из интеграций что бы перейти к детальной инструкции по настройке. 

После того как интеграция настроена вы можете отправлять в нее упоминания автоматически, с помощью правил, либо вручную.

Шаг 2. Автоматизируем отправку упоминаний с помощью «Правил»

С помощью функции «Правила» вы можете задать условия для автоматической отправки упоминаний в другую систему. Например: отправлять все упоминания из Facebook с негативной тональностью в Telegram.

  1. В потоке упоминаний выбираете условия (фильтры) по которым вы хотите наладить автоматический процесс. В нашем случае это упоминания из Facebook с негативной тональностью;

  2. Нажимаете «Выбрать все» упоминания;

  3. Нажимаете «Создать правило с этим фильтром»;

  4. Во всплывающем окне нажимаете «Добавить действие»;

  5. В выпадающем списке выбираете «Отправить упоминание в интеграцию»;

  6. Если в теме несколько интеграций, выбираете ту, в которую хотите отправлять уведомления;

  7. И нажимаете на кнопку «Создать правило».

Готово! Теперь все новые упоминания с нейтральной тональностью система будет автоматически отправлять в ваш групповой чат в Telegram, чтобы вы всегда были в курсе резонансных обсуждений вокруг вашего бренда.

💡Вы можете получать в интеграцию все новые упоминания. Для этого выберите все упоминания без фильтров и настройте правило.

Отправка упоминаний в интеграцию вручную

Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:

На каких тарифах доступны интеграции?

Количество интеграций не ограничено.
Количество правил на автоматическую отправку в упоминаний зависит от вашего тарифного плана. Например, в тарифном плане Pro можно добавить до 25 правил в каждой теме.

Доступность интеграций на разных тарифах:

  • Интеграции с мессенджерами (Slack, Telegram) доступны для всех тарифных планов.

  • Интеграции с HelpDesk системами и CRM доступны начиная с тарифного плана Pro.

  • API, включая Webhook, доступны для тарифного плана Insight.

Будем рады проконсультировать вас по работе и настройке интеграций, просто напишите нам в чате :) 

Вы нашли ответ?