Freshdesk — облачная система для поддержки клиентов. Интеграция YouScan призвана расширить и упростить процесс поддержки ваших клиентов. Интеграция позволит передавать упоминания о вашем бренде в команду поддержки для ответа и решения ситуации.

Как настроить интеграцию со Freshdesk?

  1. Зайдите в настройки темы, для которой нужно настроить интеграцию в меню Интеграции;

  2. Выберите интеграцию с Freshdesk;

3. Войдите в ваш Freshdesk аккаунт;

4. Нажмите на картинке с вашими профилем в правом верхнем углу и перейдите в меню Profile settings;

5. Скопируйте ваш АПИ ключ который доступен в панели справа

6. Укажите суб-домен (название компании перед .freshdesk.com в адресной строке браузера когда вы залогинены в ваш Freshdesk аккаунт) и скопированный АПИ ключ;

Суб-домен нужно взять из адресной строки браузера:

7. Отправьте тестовое упоминание и проверьте как оно выглядит в вашем аккаунте Freshdesk;

8. Подтвердите создание интеграции;

🎉 Готово! Теперь YouScan сможет отправлять упоминания в ваш Freshdesk аккаунт. Осталось настроить "Правила" для отправки сообщений или отправить сообщения вручную.

⚠️ Интеграция с Freshdesk доступна начиная с тарифа Pro.

Автоматическая отправка упоминаний в Freshdesk с помощью правил

С помощью «Правил‎» вы можете задать условия для автоматической отправки упоминаний в Freshdesk. Например: отправлять все негативные отзывы об определенном товаре.

Для создания нового правила откройте поток упоминаний и настройте нужный срез в фильтрах. Далее, выберите все упоминания и нажмите на кнопку для создания правила.

Вы также можете получать все новые упоминания во Freshdesk. Для этого выберите все упоминания без фильтров и настройте правило.

Отправка упоминаний во Freshdesk вручную

Чтобы отправить упоминание в интеграцию нажмите на кнопку «‎Поделиться»‎ и выберите нужную интеграцию из списка.

А вот так это упоминание будет выглядеть в Freshdesk

Успешной настройки! Будем рады проконсультировать вас по настройке интеграций, просто напишите нам в чат :) 

Вы нашли ответ?