Zendesk — популярная облачная система сопровождения клиентов. Интеграция YouScan позволит отправлять упоминания о вашем бренде прямо в Zendesk для последующей обработки и реагирования.

Как подключить интеграцию YouScan c Zendesk

Для настройки интеграции, предварительно авторизуйтесь в аккаунте Zendesk и выполните следующие шаги:

  1. Войдите в свой YouScan аккаунт;

  2. Зайдите в «Настройки» темы, для которой вы хотите настроить интеграцию и выберите меню «Интеграции»;

  3. Выберите интеграцию с Zendesk;

  4. В появившемся окне настройки укажите ваш суб-домен Zendesk и нажмите «Cоздать интеграцию».

💡 Суб-домен — это название вашей компании в Zendesk. Его можно узнать из URL, как на примере ниже.

🎉 Готово! Теперь YouScan может отправлять упоминания в ваш Zendesk аккаунт. Это можно делать как в ручном режиме, так и в автоматическом, с помощью правил.

⚠️ Интеграция с Zendesk доступна начиная с тарифа Pro.

Отправка упоминаний вручную

Чтобы отправить упоминание в интеграцию нажмите на кнопку «‎Поделиться»‎ и выберите нужную интеграцию из списка.

А вот, как это упоминание выглядит в Zendesk:

Автоматическая отправка по правилу

«Правила»‎‎ помогут вам задать условия для автоматической отправки упоминания в Zendesk. Например: отправлять все негативные отзывы о бренде, для последующего реагирования.

Для создания нового правила откройте поток упоминаний и настройте нужный срез в фильтрах. Далее, выберите все упоминания и нажмите на кнопку для создания правила.

Вы можете получать все новые упоминания в Zendesk. Для этого выберите все упоминания без фильтров и настройте правило.

Успешной настройки! Будем рады проконсультировать вас по настройке интеграций, просто напишите нам в чат :)

Вы нашли ответ?