Разница между уровнями поддержки не в качестве обслуживания — это уровень проактивности, стратегического вовлечения и ресурсов, выделенных для вашего аккаунта.

Стартовый

Слушать

Анализировать

Корпоративный

Поддержка

Поддержка в чате, WhatsApp для бизнеса и по электронной почте

✓

Академия и вебинары

✓

Приоритет эскалации

Стандартный

Средний

Высокий

Наивысший

Вовлечение CSM

Выделенный CSM

—

Да

Проактивный контакт

—

По запросу + полугодовая проверка

Ежеквартально

Ежемесячно

Регулярные встречи с CSM

—

По запросу

Да

Обзоры стратегии

—

Один раз по запросу

Раз в полгода

Ежеквартально

Введение в работу

Включенное обучение по введению в работу

—

Сессия на 1 час

Сессия на 1 час в месяц

Индивидуальная

Доступ

Бета-программы / Дорожная карта

—

Периодически

Да

Доступ к полной платформе YouScan в режиме самообслуживания. Идеально подходит для команд, которые уверенно настраивают и управляют социальным прослушиванием самостоятельно.

• Поддержка в чате и по электронной почте, YouScan Academy, База знаний, вебинары

• Нет выделенного CSM; настройка аккаунта — ответственность клиента

Посвященный CSM и структурированный старт вашей программы социального прослушивания. Отлично подходит для команд, которые хотят иметь назначенную точку контакта и легкую модель вовлечения.

• Менеджер по успеху клиентов

• Сессия по введению в эксплуатацию на 1 час, чтобы быстро запустить вас в работу

• Полугодовые проверки с вашим CSM

• Ежегодный обзор стратегии — 60-минутная сессия, на которой ваш CSM рассматривает расход платформы, цели и предоставляет рекомендации

Проактивное вовлечение CSM, основанное на ваших бизнес-целях. Подходит для команд бренда и аналитики, которым нужен регулярный ввод от эксперта по социальному прослушиванию.

• Выделенный CSM с квартальными проактивными обращениями

• Сессия по введению в эксплуатацию на 1 час

• Регулярные встречи с CSM в течение года

• Полугодовые бизнес-обзоры — охватывающие производительность платформы, аналитические данные, эталоны и стратегические рекомендации

• Высокий приоритет эскалации — ваши проблемы решаются раньше стандартных и средних уровней

• Доступ к бета-функциям и возможность внесения предложений по продукту

Наивысший уровень успеха клиента — истинное стратегическое партнерство. Разработано для крупных брендов и агентств, работающих с социальным мониторингом в разных командах, регионах или рынках.

• Выделенный CSM с глубоким пониманием ваших бизнес-целей, контекста отрасли и конкурентной среды

• Индивидуальная программа введения в эксплуатацию и успеха, адаптированная под структуру вашей команды и случаи использования

• Ежемесячные проактивные контакты

• Квартальные бизнес-обзоры (QBR) — охватывающие стратегию, ROI, принятие платформы и согласование дорожной карты

• Управление заинтересованными сторонами на уровне руководства — ваш CSM работает по всей вашей организации, чтобы согласовать команды и принимающих решения

• Наивысший приоритет эскалации — критические проблемы перемещаются на верх очереди

• Доступ к бета-функциям и возможность внесения предложений по продукту

Стандартный

Премиум

Корпоративный

Индивидуальный

Цена (единовременно)

1,500 y.e.

4,000 y.e.

10,000 y.e.

По запросу

Лучше всего для

Начальный b7 Слушать b7 Анализировать — местные бренды и средний рынок

Корпорация — крупные бренды и агентства

Корпорация — глобальные организации

требующие индивидуального объема

Темы настроены

До 5

До 25

До 50

Индивидуально

Часы обучения

До 3ч

До 5ч

До 10ч

Индивидуально

Дашборды

1

До 5

До 20

Индивидуально

Пользователи настроены

До 5

До 25

До 100

Индивидуально

Бизнес-обзоры

—

Каждые 6 месяцев

Каждые 3 месяца

Индивидуально

Приоритетная поддержка

—

Да

Чат WhatsApp / Teams

—

Да

Назначенный уровень CSM

CSM

Старший CSM

Корпоративный CSM

Выделенная команда

Срок

30 дней

60 дней

90 дней

Согласовано

Индивидуальная настройка — это одноразовая специализированная конфигурация для клиентов, требующих большого количества тем и дашбордов, выходящих за рамки стандартных пакетов.

Индивидуальная премиум услуга предоставляет постоянную экспертную поддержку на протяжении всего контракта — включая регулярные аудиты вашей существующей настройки и непрерывную конфигурацию новых тем и дашбордов по мере развития вашего бизнеса. Это не одноразовая услуга, а устойчивое операционное партнерство. Цены согласовываются индивидуально.