Что получает каждый клиент

Независимо от вашего плана, следующее включено для каждого подписчика YouScan.

Команда поддержки доступна с понедельника по пятницу, с 06:00 до 23:00 UTC в стандартное время и с 05:00 до 22:00 UTC в период летнего времени, исключая официальные праздничные дни. Запросы, отправленные вне этих часов, рассматриваются в следующие часы поддержки.

Поддержка в чате и по электронной почте
Бизнес WhatsApp для срочных запросов
YouScan Academy — онлайн-курсы, руководства и учебные пособия: academy.youscan.io
YouScan Knowledge Base — документация платформы: help.youscan.io
Обновления продукта "Что нового?"
Страница статуса YouScan для инцидентов, влияющих на вашу учетную запись
Вебинары и мастер-классы с экспертами YouScan

Первый ответ: в течение 2 часов на Starter и Listen, и в течение 30 минут на Analyze и Enterprise, в часы поддержки. Первый ответ — это первоначальное подтверждение или содержательный ответ от нашей команды. Это не означает, что проблема будет решена в течение этого времени.

Разница между уровнями поддержки не в качестве обслуживания — это приоритет эскалации, уровень проактивности и стратегического участия, а также ресурсы, выделенные для вашей учетной записи.

Уровни обслуживания клиентов по плану

	Starter	Listen	Analyze	Enterprise
Поддержка
Поддержка в чате, Бизнес WhatsApp и по электронной почте	✓	✓	✓	✓
Академия, База знаний, вебинары и Что нового	✓	✓	✓	✓
Страница статуса для инцидентов	✓	✓	✓	✓
Цель первого ответа	До 2 часов	До 2 часов	До 30 минут	До 30 минут
Приоритет эскалации	Низкий	Стандартный	Средний	Высокий
Вовлечение CSM
Модель успеха клиента	Объединенная команда успеха клиента	Назначенный CSM	Выделенный CSM	Выделенный CSM
Проактивный подход	—	По запросу + полугодовая проверка	Ежеквартально	Ежемесячно
Сессии CSM по запросу	—	До 2 раз в год	До 6 раз в год	Более 6 раз в год, разумное использование
Регулярные встречи с CSM	—	По запросу	Да	Да
Стратегические бизнес-обзоры	—	1 раз в год, по запросу	Раз в полгода	Раз в квартал
Введение
Включенное обучение по введению	Групповой вебинар по введению или самообучающее видео	Сессия на 1 час	Сессия на 1 час	2 часа в общей сложности в течение первых 60 дней
Настройка темы и запросов, обзор и настройка	Самообслуживание	Самообслуживание	1 тема при введении	До 2 тем при введении
Доступ
Бета-программы / Дорожная карта	—	Иногда	Да	Да

Что вы получаете — по плану

Starter

Доступ к полной платформе YouScan в режиме самообслуживания. Идеально подходит для команд, которые комфортно настраивают и управляют социальным прослушиванием самостоятельно.

Чат, поддержка Business WhatsApp и по электронной почте, YouScan Academy, База знаний, вебинары
Доступ к нашей объединенной команде успеха клиентов (без назначенного CSM)
Введение через групповой вебинар или самообучающее видео по введению
Настройка темы и запросов осуществляется самостоятельно
Низкий приоритет эскалации

Listen

Назначенный CSM и структурированный старт вашей программы социального прослушивания. Хорошо подходит для команд, которые хотят иметь назначенную точку контакта и легкую модель вовлечения.

Назначенный менеджер по успеху клиентов
Сессия по введению на 1 час, чтобы быстро запустить вас в работу
Полугодовые проверки с вашим CSM
До 2 внеплановых сессий CSM в год по запросу
Годовой обзор стратегии по запросу — ваш CSM анализирует использование платформы и цели, и предоставляет рекомендации
Стандартный приоритет эскалации

Analyze

Проактивное вовлечение CSM, основанное на ваших бизнес-целях. Подходит для команд бренда и аналитики, которым требуется регулярный ввод от эксперта по социальному прослушиванию.

Назначенный CSM с квартальным проактивным взаимодействием
Сессия по обучению продолжительностью 1 час, включая настройку, обзор и настройку 1 темы
Регулярные встречи CSM в течение года, плюс до 6 внеплановых сессий в год по запросу
Полугодовые бизнес-обзоры — охватывающие производительность платформы, аналитические данные, ориентиры и стратегические рекомендации
Средний приоритет эскалации — ваши проблемы имеют приоритет над низким и стандартным уровнями
Первый ответ в течение 30 минут в рабочие часы поддержки
Доступ к бета-функциям и ввод в дорожную карту продукта

Enterprise

Самый высокий уровень успеха клиентов — истинное стратегическое партнерство. Разработано для крупных брендов и агентств, проводящих социальное прослушивание в разных командах, регионах или рынках.

Назначенный CSM с глубоким пониманием ваших бизнес-целей, контекста отрасли и конкурентной среды
Вводный курс: 2 часа обучения в первые 60 дней, плюс настройка, обзор и настройка до 2 тем
Ежемесячные проактивные контакты
Внеплановые сессии CSM по мере необходимости, на основе разумного использования
Квартальные бизнес-обзоры (QBR) — охватывающие стратегию, ROI, принятие платформы и согласование дорожной карты
Управление заинтересованными сторонами на уровне руководства — ваш CSM работает по всей вашей организации, чтобы согласовать команды и принимающих решения
Высокий приоритет эскалации — критические проблемы перемещаются на верх очереди
Первый ответ в течение 30 минут в рабочие часы поддержки
Доступ к бета-функциям и ввод в дорожную карту продукта

Дополнительные пакеты по обучению
Помимо настройки тем, включенной в планы Analyze и Enterprise, настройка учетной записи не включена ни в один план по умолчанию.Для клиентов, которые хотят внедрения с поддержкой экспертов, YouScan предлагает пакеты по введению как одноразовые дополнения.Цены согласовываются отдельно.

	Стандартный	Премиум	Корпоративный	Пользовательский
Лучше всего для	Начальный · Слушать · Анализировать — местные бренды и средний рынок	Корпоративный — крупные бренды и агентства	Корпоративный — глобальные организации	Клиенты, требующие индивидуального объема
Темы настроены	До 5	До 25	До 50	Пользовательский
Часы обучения	До 3ч	До 5ч	До 10ч	Пользовательский
Дашборды	1	До 5	До 20	Пользовательский
Настроенные пользователи	До 5	До 25	До 100	Пользовательский
Бизнес-обзоры	—	Каждые 6 месяцев	Каждые 3 месяца	Пользовательский
Приоритетная поддержка	—	Да	Да	Да
Пакет WhatsApp / Teams чат	—	Да	Да	Да
Уровень назначенного CSM	CSM	Старший CSM	Корпоративный CSM	Выделенная команда
Период внедрения	30 дней	60 дней	90 дней	Как согласовано

Пакетные лимиты являются максимальными для вовлечения.Неиспользованные темы, часы обучения, дашборды или конфигурации пользователей не переносятся после периода внедрения.«—» в этой таблице не удаляет ничего, что уже включено в ваш план подписки.

Индивидуальное обучение — это одноразовая индивидуальная настройка для клиентов, требующих большого количества тем и дашбордов, выходящих за рамки стандартных пакетов.

Премиум-сервис на заказ предоставляет постоянную экспертную поддержку на протяжении всего контракта — включая регулярные аудиты вашей существующей настройки и непрерывную конфигурацию новых тем и дашбордов по мере развития вашего бизнеса. Это не разовая услуга, а устойчивое операционное партнерство. Она не включена автоматически в Enterprise plan; ее объем и стоимость согласовываются индивидуально в письменной форме.

Контакт и поддержка

Электронная почта: support@youscan.io
Чат в приложении: доступен прямо в вашей учетной записи YouScan
Бизнес WhatsApp (срочные запросы): +1 484-445-8260
Академия: academy.youscan.io
База знаний: help.youscan.io

Полные условия изложены в нашей Политике поддержки клиентов.Если в вашем Заказе указаны другие условия поддержки, применяются условия Заказа.

Уровни обслуживания клиентов YouScan по плану подписки