Що отримує кожен клієнт
Незалежно від вашого плану, наступне включено для кожного підписника YouScan.
Команда підтримки доступна з понеділка по п'ятницю, з 6:00 до 23:00 UTC.
• Чат та підтримка поштою — перша відповідь за менше ніж 10 хвилин під час робочих годин
• Бізнес WhatsApp для термінових запитів — перша відповідь за менше ніж 10 хвилин під час робочих годин
• YouScan Academy — онлайн-курси, посібники та навчальні матеріали: academy.youscan.io
• База знань YouScan — документація платформи: help.youscan.io
• Вебінари та майстер-класи з експертами YouScan
Різниця між рівнями підтримки не в якості обслуговування — це рівень проактивності, стратегічної участі та ресурсів, виділених для вашого облікового запису. |
Рівні обслуговування клієнтів за тарифним планом
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Підтримка |
|
|
|
|
Чат, Бізнес WhatsApp та підтримка електронною поштою | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Академія та вебінари | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Пріоритет ескалації | Стандартний | Середній | Високий | Найвищий |
Залучення CSM |
|
|
|
|
Виділений CSM | — | Так | Так | Так |
Проактивний контакт | — | На вимогу + піврічна перевірка | Щоквартально | Щомісячно |
Регулярні зустрічі з CSM | — | За запитом | Так | Так |
Огляди стратегії | — | Один раз за запитом | Раз на півроку | Щоквартально |
Введення в експлуатацію |
|
|
|
|
Включено навчання при введенні в експлуатацію | — | Сесія тривалістю 1 година | Сесія тривалістю 1 година на місяць | Індивідуальна |
Доступ |
|
|
|
|
Бета-програми / План Розвитку | — | Іноді | Так | Так |
Що ви отримуєте — за планом
Starter | Доступ до платформи YouScan в режимі самообслуговування. Ідеально підходить для команд, які комфортно налаштовують і управляють соціальним прослуховуванням самостійно. • Чат та електронна підтримка, YouScan Academy, База знань, вебінари • Немає виділеного CSM; налаштування облікового запису — відповідальність клієнта |
Listen | Призначений CSM та структурований початок вашої програми соціального прослуховування. Добре підходить для команд, які хочуть мати визначену контактну особу та легку модель залучення. • CSM — Менеджер з успіху клієнтів • 1-годинна сесія введення в експлуатацію для швидкого запуску • Піврічні перевірки з вашим CSM • Щорічний огляд стратегії — 60-хвилинна сесія, під час якої ваш CSM переглядає витрату платформи, цілі та надає рекомендації |
Analyze | Проактивне залучення CSM, побудоване навколо ваших бізнес-цілей. Підходить для брендових та аналітичних команд, які потребують регулярного внеску від експерта з соціального прослуховування. • Призначений CSM з квартальними проактивними контактами • 1-годинна сесія введення в експлуатацію • Регулярні зустрічі з CSM протягом року • Напіврічні бізнес-огляди — охоплюють продуктивність платформи, інсайти, бенчмарки та стратегічні рекомендації • Високий пріоритет ескалації — ваші проблеми вирішуються першими перед стандартними та середніми рівнями • Доступ до бета-функцій та внесків у карту розвитку продукту |
Enterprise | Найвищий рівень підтримки Customer Success (індивідуального менеджера) — справжнє стратегічне партнерство. Розроблено для великих брендів та агентств, які здійснюють соціальне прослуховування в командах, регіонах або ринках. • Призначений CSM з глибоким розумінням ваших бізнес-цілей, контексту галузі та конкурентного середовища • Індивідуальне введення в експлуатацію та план успіху, адаптований до структури вашої команди та випадків використання • Щомісячні проактивні контакти • Квартальні огляди бізнесу (QBR) — охоплюють стратегію, ROI, впровадження платформи та узгодження дорожньої карти • Управління ключовими зацікавленими сторонами — ваш CSM працює по всій вашій організації, щоб узгодити команди та прийняття рішень • Найвищий пріоритет ескалації — критичні проблеми переміщуються на верх черги • Доступ до бета-функцій та внесків у дорожню карту продукту |
Додаткові пакети введення в експлуатацію
Налаштування облікового запису не входить до жодного плану за замовчуванням. Для клієнтів, які хочуть експертного супроводу впровадження, YouScan пропонує платні пакети введення в експлуатацію як одноразові доповнення.
| Standard | Premium | Enterprise | Custom |
Ціна (одноразово) | $1,500 | $4,000 | $10,000 | На запит |
Найкраще для | Starter · Listen · Analyze — місцеві бренди та середній ринок | Enterprise— великі бренди та агентства | Enterprise — глобальні організації | Які потребують індивідуального обсягу |
Налаштування тем | До 5 | До 25 | До 50 | Індивідуальний |
Години навчання | До 3 годин | До 5 годин | До 10 годин | Індивідуальний |
Дашборди | 1 | До 5 | До 20 | Індивідуальний |
Налаштування користувачів | До 5 | До 25 | До 100 | Індивідуальний |
Огляди бізнесу | — | Кожні 6 місяців | Кожні 3 місяці | Індивідуальний |
Пріоритетна підтримка | — | Так | Так | Так |
Чат WhatsApp / Teams | — | Так | Так | Так |
Призначений рівень CSM | CSM | Старший CSM | CSM для підприємств | Виділена команда |
Тривалість | 30 днів | 60 днів | 90 днів | Узгоджено |
Індивідуальна підтримка є одноразовою налаштованою конфігурацією для клієнтів, які потребують великої кількості тем та дашбордів, що виходять за межі стандартних пакетів.
Індивідуальна преміум підтримка забезпечує постійну експертну підтримку протягом контракту — включаючи регулярні аудити вашої існуючої конфігурації та безперервне налаштування нових тем і дашбордів у міру розвитку вашого бізнесу. Це не одноразова послуга, а тривале оперативне партнерство. Ціни узгоджуються індивідуально. |
Контакт та підтримка
Електронна пошта: support@youscan.io
Чат в додатку: доступний безпосередньо у вашому обліковому записі YouScan
WhatsApp: +1 484-445-8260
Академія: academy.youscan.io
База знань: help.youscan.io