За допомогою моніторингу ви можете оцінити свою присутність у соціальних мережах і наскільки впізнаваний ваш бренд.Яка репутація вашого бренду порівняно з вашими конкурентами?10% негативних згадки на місяць – це багато чи мало у вашій галузі?Які джерела говорять про вас найбільше?Скільки людей потенційно можуть побачити публікації чи статті в ЗМІ про вашу компанію?Наскільки хороший ваш клієнтський досвід?

Ми використовуємо тут термін «бренд» у широкому значенні, включаючи організацію, особу, продукт, послугу тощо.

Відповіді на ці та багато інших питань ви можете знайти за допомогою ключових показників YouScan:

Оцініть загальну кількість згадки вашого бренду, продукту або послуги в різних джерелах за певний період.Це допоможе вам зрозуміти загальний інтерес вашого бренду та відстежувати динаміку обговорень з часом.

Ви можете проаналізувати зміни в кількості згадки і виявити сплески обговорень, що допоможе вам зрозуміти, які події чи дії найбільше реагують на вашу аудиторію.

Кількість згадки слід вивчати з різних сторін.

Частка спілкування (SOC) показує відсоток згадки про вас порівняно з вашими конкурентами (тобто вашу релевантність у галузі).

Наприклад, ви запускаєте новий косметичний бренд і хочете знати, які конкуренти привертають більше уваги та обговорюють у соціальних мережах.Аналізуючи ці дані, ви можете визначити потреби та очікування клієнтів, щоб приймати обґрунтовані рішення під час створення маркетингових і бізнес-стратегій.

SOC розраховується шляхом ділення загальної кількості згадки усіх брендів на кількість згадки конкретного бренду.

Назва бренду може згадуватися в тисячах або навіть десятках тисяч публікацій.Але скільки з них реклами, а скільки думок аудиторії?

Це допомагає зрозуміти відсоток згадки WOM — публікацій або коментарів, у яких людина описує досвід взаємодії з брендом — свою думку, дії та бажання.

Word of Mouth надає вам прямий доступ до реальних відгуків і думок користувачів, щоб допомогти вам краще зрозуміти вашу цільову аудиторію, визначити її потреби та вподобання та покращити вашу залучення з нею.

Ви можете застосувати фільтр WOM під час роботи в потоці згадки.Наприклад, подивитися, що про вас пишуть користувачі, але без офіційної відповіді компанії.

Ви також можете застосувати фільтр WOM під час створення інформаційних панелей.

NSR – це співвідношення позитивних і негативних згадки у потоці.Відстеження емоційного забарвлення допоможе вам оцінити загальну реакцію аудиторії на ваш бренд або конкретні події.

Наприклад, ви запустили нову рекламну кампанію і хочете зрозуміти, як вона сприймається, які емоції викликає у аудиторії, як впливає на репутацію бренду.Для цього виберіть в календарі потрібний період і порівняйте показники.

NSR розраховується за такою формулою:

Ви також можете порівняти свій NSR з конкурентами в галузі:

Показник залучення вказує на те, скільки людей взаємодіяли зі згадки та відреагували на них.Цей показник є сумою лайків, коментарів і репостів до публікацій, у яких згадка вміст:

Ви можете проаналізувати загальну залучення і навіть тенденції обговорення:

Ви також можете:

Цей показник допомагає дізнатися, яке джерело найчастіше пише про вас і в якому тоні.Це дає змогу зрозуміти, на якому джерелі зосередитися більше у своїх маркетингових і комунікаційних зусиллях.

Аналізуючи розподіл джерел, ви можете дізнатися, наприклад, що джерело Pinterest є особливо важливим для Sephora, оскільки містить багато фотоконтенту.

Залежно від цілей бренд може або посилити свою присутність у соціальних мережах, або зосередитися на роботі зі згадки в Pinterest, оскільки саме тут аудиторія бренду найбільш активна.

Потенційне охоплення показує, скільки користувачів потенційно можуть побачити згадку про вас у соціальних мережах.

☝️ Майте на увазі, що потенційне охоплення не говорить вам, скільки людей взаємодіяли з вмістом.Щоб дізнатися, вам потрібно переглянути показники залучення , такі як лайки, перегляди, коментарі та інші.

Залежно від типу веб-сайту ми використовуємо різну інформацію для розрахунку потенційного охоплення:

Ви можете використовувати потенційний охоплення для:

💡 Ви також можете аналізувати Охоплення та Покази для ваших власних даних з LinkedIn, Instagram та Facebook.

👥 Охоплення – кількість унікальних користувачів, які бачили ваш контент.
👀 Покази – загальна кількість разів, коли ваш контент був відображений (включаючи кілька переглядів одним і тим же користувачем).

​Власні дані відносяться до постів, історій та рілсів з соціальних медіа-сторінок, які ви авторизували в Соціальних акаунтах і додали як канали.

Ці метрики надають більш точну картину того, як ваша аудиторія насправді взаємодіє з вашим контентом — не лише хто міг би його побачити, а й хто дійсно побачив.

Оцінка впливу показує кількість взаємодій із контентом автора по відношенню до кількості переглядів або підписок.Цей показник розраховується відносно інших авторів на тій же платформі або в тому ж джерелі.

Оцінка впливу коливається від 1 до 10 для кожного автора залежно від рівня залучення порівняно із середнім рівнем залучення , отриманим авторами з того самого джерела.

Оцінка впливу допомагає визначити найвпливовіших авторів на тему.Ви можете використовувати цю інформацію, щоб розробити ефективні стратегії співпраці з впливовими авторами та покращити стосунки з ними.

Не забувайте, що ми завжди тут для вас!Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за адресою support@youscan.io .