За допомогою моніторингу ви можете оцінити свою присутність у соціальних мережах і наскільки впізнаваний ваш бренд. Яка репутація вашого бренду порівняно з вашими конкурентами? 10% негативних згадки на місяць – це багато чи мало у вашій галузі? Які джерела говорять про вас найбільше? Скільки людей потенційно можуть побачити публікації чи статті в ЗМІ про вашу компанію? Наскільки хороший ваш клієнтський досвід?
Ми використовуємо тут термін «бренд» у широкому значенні, включаючи організацію, особу, продукт, послугу тощо.
Відповіді на ці та багато інших питань ви можете знайти за допомогою ключових показників YouScan:
Присутність бренду в соціальних мережах
Оцініть загальну кількість згадки вашого бренду, продукту або послуги в різних джерелах за певний період. Це допоможе вам зрозуміти загальний інтерес вашого бренду та відстежувати динаміку обговорень з часом.
Ви можете проаналізувати зміни в кількості згадки і виявити сплески обговорень, що допоможе вам зрозуміти, які події чи дії найбільше реагують на вашу аудиторію.
Частка розмови
Кількість згадки слід вивчати з різних сторін.
Частка спілкування (SOC) показує відсоток згадки про вас порівняно з вашими конкурентами (тобто вашу релевантність у галузі).
Наприклад, ви запускаєте новий косметичний бренд і хочете знати, які конкуренти привертають більше уваги та обговорюють у соціальних мережах. Аналізуючи ці дані, ви можете визначити потреби та очікування клієнтів, щоб приймати зважені рішення під час створення маркетингових і бізнес-стратегій.
SOC розраховується шляхом ділення загальної кількості згадки усіх брендів на кількість згадки конкретного бренду.
Кількість згадки із вуст в уста (WOM).
Назва бренду може згадуватися в тисячах або навіть десятках тисяч публікацій. Але скільки з них реклами, а скільки думок аудиторії?
Це допомагає зрозуміти відсоток згадки WOM — публікацій або коментарів, у яких людина описує досвід взаємодії з брендом — свою думку, дії та бажання.
Word of Mouth надає вам прямий доступ до реальних відгуків і думок користувачів, щоб допомогти вам краще зрозуміти вашу цільову аудиторію, визначити її потреби та вподобання та покращити вашу залучення з нею.
Ви можете застосувати фільтр WOM під час роботи в потоці згадки. Наприклад, подивитися, що про вас пишуть користувачі, але без офіційної відповіді компанії.
Ви також можете застосувати фільтр WOM під час створення інформаційних панелей.
Чистий коефіцієнт настроїв (NSR)
NSR – це співвідношення позитивних і негативних згадки у потоці. Відстеження емоційного забарвлення допоможе вам оцінити загальну реакцію аудиторії на ваш бренд або конкретні події.
Наприклад, ви запустили нову рекламну кампанію і хочете зрозуміти, як вона сприймається, які емоції викликає у аудиторії, як впливає на репутацію бренду. Для цього виберіть в календарі потрібний період і порівняйте показники.
NSR розраховується за такою формулою:
Ви також можете порівняти свій NSR з конкурентами в галузі:
Залучення
Одним із провідних показників інтересу аудиторії до бренду є залучення, яка є сумою лайків, коментарів і репостів до публікацій, у яких він згадується.
Добре знання вашої цільової аудиторії, взаємодія з нею та надання їй цікавого вмісту допоможе підвищити її залучення.
У той час як у власних облікових записах ви можете отримувати аналітику власних публікацій, YouScan дозволяє збирати інформацію практично про всі публікації в Інтернеті, незалежно від автора.
За допомогою YouScan ви можете аналізувати не лише загальну залучення, але й залучення окремих публікацій, авторів і навіть тенденції обговорення.
Ви також можете:
сортуйте згадки за залучення/ коментарями, щоб побачити найпопулярніші
перевірте розподіл залучення для згадки протягом тривалого часу
Розповсюдження джерел
Цей показник допомагає дізнатися, яке джерело найчастіше пише про вас і в якому тоні. Це дає змогу зрозуміти, на якому джерелі зосередитися більше у своїх маркетингових і комунікаційних зусиллях.
Аналізуючи розподіл джерел, ви можете дізнатися, наприклад, що джерело Pinterest є особливо важливим для Sephora, оскільки містить багато фотоконтенту.
Залежно від цілей бренд може або посилити свою присутність у соціальних мережах, або зосередитися на роботі зі згадки в Pinterest, оскільки саме тут аудиторія бренду найбільш активна.
Потенційний охоплення
Потенційне охоплення показує, скільки користувачів потенційно можуть побачити згадку про вас у соціальних мережах.
Майте на увазі, що потенційне охоплення не говорить про те, скільки людей взаємодіяли з вмістом. Щоб дізнатися, вам потрібно переглянути показники залучення , такі як лайки, перегляди, коментарі та інші.
Залежно від типу веб-сайту ми використовуємо різну інформацію для розрахунку потенційного охоплення:
Кількість підписників місця публікації за:
пости та репости з усіх соціальних мереж, крім Twitter
пости та репости з Reddit
пости, репости та коментарі з Telegram
Кількість підписників автора на публікації та коментарі в Twitter:
середньомісячна кількість відвідувань сайту для публікацій з новинних сайтів і блогів
Ви можете використовувати потенційне охоплення, щоб:
сортує згадки в потоці згадки і знаходить згадки , які потенційно побачила ширша аудиторія
відстежуйте зміни в потенційному охопленні з плином часу на вкладці Аналітика за допомогою функції «Статистика» або навіть створіть спеціальний віджет на своїх спеціальних інформаційних панелях для відстеження цього показника
Оцінка впливу
Оцінка впливу показує кількість взаємодій із контентом автора по відношенню до кількості переглядів або підписок. Цей показник розраховується відносно інших авторів на тій же платформі або в тому ж джерелі.
Оцінка впливу коливається від 1 до 10 для кожного автора залежно від рівня залучення порівняно із середнім рівнем залучення , отриманим авторами з того самого джерела.
Оцінка впливу допомагає визначити найвпливовіших авторів на тему. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб розробити ефективні стратегії співпраці з впливовими авторами та покращити стосунки з ними.
Не забувайте, що ми завжди тут для вас! Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за адресою support@youscan.io .