С помощью мониторинга вы сможете оценить свое присутствие в социальных сетях и то, насколько узнаваем ваш бренд.Какова репутация вашего бренда по сравнению с конкурентами?10% негативных упоминаний в месяц - это много или мало в вашей отрасли?Какие источники говорят о вас больше всего?Сколько людей потенциально могут увидеть сообщения или статьи в СМИ о вашей компании?Насколько хорош ваш клиентский опыт?
Мы используем термин "бренд" в широком смысле, включая организацию, человека, продукт, услугу и т. д.
Ответы на эти и многие другие вопросы можно найти с помощью ключевых показателей YouScan:
Присутствие бренда в социальных сетях
Оцените общее количество упоминаний вашего бренда, продукта или услуги в различных источниках за определенный период.Это поможет вам понять общий интерес к вашему бренду и проследить динамику обсуждений с течением времени.
Вы можете проанализировать изменения в количестве упоминаний и выявить всплески обсуждений, что поможет вам понять, какие события или мероприятия больше всего отвечают интересам вашей аудитории.
Доля разговора
Количество упоминаний следует изучать с разных сторон.
Доля разговоров (SOC) показывает процент упоминаний о вас по сравнению с вашими конкурентами (т. е. вашу значимость в отрасли).
Например, вы запускаете новый косметический бренд и хотите узнать, какие конкуренты привлекают больше внимания и обсуждений в социальных сетях.Анализируя эти данные, вы сможете определить потребности и ожидания клиентов, чтобы принимать обоснованные решения при разработке маркетинговых и бизнес-стратегий.
SOC рассчитывается путем деления общего количества упоминаний всех брендов на количество упоминаний конкретного бренда.
Количество упоминаний в "сарафанном радио" (WOM)
Название бренда может упоминаться в тысячах и даже десятках тысяч сообщений.Но сколько из них являются рекламой, а сколько - мнением аудитории?
Это помогает понять процент упоминаний WOM - постов или комментариев, в которых человек описывает опыт взаимодействия с брендом - свое мнение, действия и желания.
Word of Mouth предоставляет вам прямой доступ к реальным отзывам и мнениям пользователей, чтобы помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию, определить ее потребности и предпочтения, а также улучшить вовлечение в работу с ней.
Вы можете применить фильтр WOM при работе с потоком упоминаний.Например, чтобы узнать, что пользователи пишут о вас, но без официального ответа компании.
Вы также можете применить фильтр WOM при создании дашборды.
Чистый показатель тональности (NSR)
NSR - это соотношение положительных и отрицательных упоминаний в потоке.Отслеживание эмоциональной окраски поможет вам оценить общую реакцию аудитории на ваш бренд или конкретные события.
Например, вы запустили новую рекламную кампанию и хотите понять, как ее воспринимают, какие эмоции она вызывает у аудитории и как влияет на репутацию бренда.Для этого выберите нужный период в календаре и сравните показатели.
NSR рассчитывается по следующей формуле:
Вы также можете сравнить свою NSR с конкурентами в отрасли:
Вовлечение
Метрика вовлечения показывает, сколько людей взаимодействовало с упоминаниями и реагировало на них.Эта метрика представляет собой сумму лайков, комментариев и репостов постов с упоминанием контента:
Вы можете анализировать общее вовлечение и даже тенденции обсуждения:
Вы также можете:
Сортируйте упоминания по вовлечению/комментариям, чтобы увидеть самые популярные из них
проверьте распределение вовлечения для упоминаний во времени
Распределение источников
Эта метрика поможет вам узнать, какой источник чаще всего пишет о вас и в каком тоне.Это позволит вам понять, на какой источник следует обратить больше внимания в своих маркетинговых и коммуникационных усилиях.
Анализируя распределение источников, можно выяснить, например, что источник Pinterest особенно важен для Sephora, поскольку содержит много фотоконтента.
В зависимости от целей, бренд может либо усилить свое присутствие в социальных сетях, либо сосредоточиться на работе с упоминаниями в Pinterest, поскольку именно там аудитория бренда наиболее активна.
Потенциальный охват
Потенциальный охват показывает, сколько пользователей потенциально могут увидеть упоминание о вас в социальных сетях.
☝️ Помните, что потенциальный охват не говорит о том, сколько людей взаимодействовало с контентом.Чтобы выяснить это, нужно посмотреть на показатели вовлечения, такие как лайки, просмотры, комментарии и другие.
В зависимости от типа сайта мы используем разную информацию для расчета потенциального охвата:
Для социальных сетей и Telegram мы используем количество подписчиков и/или фолловеров на месте публикации.
Для каких типов упоминаний мы показываем потенциальный охват:
публикации и репосты из всех социальных сетей, кроме Twitter
сообщения и комментарии из Twitter
посты и репосты с Reddit
посты, репосты и комментарии из Telegram
Для новостных сайтов и блогов мы используем среднемесячное количество посещений сайта для постов на основе данных Similarweb.
Вы можете использовать потенциальный охват для:
сортирует упоминания в потоке упоминаний и находит упоминания, которые потенциально были замечены более широкой аудиторией
Отслеживайте изменения потенциального охвата с течением времени на вкладке "Аналитика" с помощью функции "Статистика по" или даже создайте собственный виджет на пользовательских дашборды для отслеживания этой метрики
Оценка влияния
Показатель влияния показывает количество взаимодействий с контентом автора по отношению к количеству просмотров или подписчиков.Этот показатель рассчитывается по отношению к другим авторам на той же платформе или в том же источнике.
Оценка влияния варьируется от 1 до 10 для каждого автора на основе его вовлечения по сравнению со средним показателем вовлечения, полученным авторами из того же источника.
Балл влияния поможет вам определить наиболее влиятельных авторов по теме.Вы можете использовать эту информацию для построения эффективных стратегий сотрудничества с влиятельными авторами и улучшения ваших отношений с ними.
Не забывайте, что мы всегда рядом с вами!Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@youscan.io.