O que cada cliente tem direito.
Independentemente do seu plano, o seguinte está incluído para cada assinante do YouScan.
A equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h UTC.
• Suporte por chat e e-mail — primeira resposta em menos de 10 minutos durante o horário comercial
• WhatsApp Empresarial para solicitações urgentes — primeira resposta em menos de 10 minutos durante o horário comercial
• YouScan Academy — cursos online, guias e tutoriais: academy.youscan.io
• Base de Conhecimento YouScan — documentação da plataforma: help.youscan.io
• Webinars e workshops com especialistas da YouScan
A diferença entre os níveis de suporte não é a qualidade do serviço — é o nível de proatividade, envolvimento estratégico e recursos dedicados à sua conta. |
Níveis de Atendimento ao Cliente por plano
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Suporte |
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Suporte por chat, WhatsApp Empresarial e e-mail | ✓ |
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Academia e webinars | ✓ |
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Prioridade de escalonamento | Padrão | Médio | Alto | Mais alto |
Engajamento de CSM |
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CSM dedicado | — | Sim |
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Contato proativo | — | Sob demanda + verificação semestral | Trimestral | Mensal |
Reuniões regulares com CSM | — | Sob demanda | Sim |
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Revisões de estratégia | — | Uma vez sob solicitação | Semestralmente | Trimestralmente |
Integração |
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Treinamento de integração incluído | — | Sessão de 1 hora | Sessão de 1 hora por mês | Personalizado |
Acesso |
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Programas beta / Roteiro | — | Ocasionalmente | Sim |
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O que você recebe — por plano
Starter | Acesso de autoatendimento à plataforma completa do YouScan. Ideal para equipes confortáveis em configurar e gerenciar a escuta social de forma independente. • Suporte por chat e e-mail, YouScan Academy, Base de Conhecimento, webinars • Sem CSM dedicado; a configuração da conta é responsabilidade do cliente |
Analyze | Engajamento proativo de CSM construído em torno dos seus objetivos de negócios. Adequado para equipes de marca e insights que precisam de input regular de um especialista em escuta social. • CSM dedicado com contato proativo trimestral • Sessão de onboarding de 1 hora • Reuniões regulares com o CSM ao longo do ano •Business Reviews semestrais — cobrindo desempenho da plataforma, insights, benchmarks e recomendações estratégicas • Alta prioridade de escalonamento — seus casos são tratados antes dos níveis padrão e médio. • Acesso a recursos beta e possibilidade de contribuir com sugestões para o roadmap do produto. |
Analyze | Engajamento proativo de CSM construído em torno dos seus objetivos de negócios. Adequado para equipes de marca e insights que precisam de input regular de um especialista em escuta social. • CSM dedicado com contato proativo trimestral • Sessão de integração de 1 hora • Reuniões regulares com o CSM ao longo do ano • Revisões de negócios semestrais — cobrindo desempenho da plataforma, insights, benchmarks e recomendações estratégicas • Alta prioridade de escalonamento — seus problemas são tratados antes dos níveis padrão e médio • Acesso a recursos beta e contribuição para o roadmap do produto |
Enterprise | O mais alto nível de Sucesso do Cliente — uma verdadeira parceria estratégica. Projetado para grandes marcas e agências que realizam escuta social em equipes, regiões ou mercados. • CSM dedicado com profundo entendimento de suas metas de negócios, contexto da indústria e cenário competitivo • Integração personalizada e plano de sucesso adaptado à estrutura da sua equipe e casos de uso • Pontos de contato proativos mensais • Business Reviews Trimestrais (QBRs) — cobrindo estratégia, ROI, adoção da plataforma e atualizações do roadmap • Gestão de stakeholders executivos — seu CSM trabalha em toda a sua organização para alinhar equipes e tomadores de decisão • Maior prioridade de escalonamento — questões críticas são escaladas para o topo da fila • Acesso a recursos beta e contribuição para o roadmap do produto |
Pacotes de integração opcionais
A configuração da conta não está incluída em nenhum plano por padrão. Para clientes que desejam implementação guiada por especialistas, a YouScan oferece pacotes de integração pagos como complementos únicos.
| Padrão | Premium | Enterprise | Personalizado |
Preço (uma vez) | 1.500 y.e. | 4.000 y.e. | 10.000 y.e. | Sob demanda |
Melhor para | Iniciante · Ouvir · Analisar — marcas locais e mercado médio | Enterprise — grandes marcas & agências | Empresas — organizações globais | que exigem um escopo personalizado |
Tópicos configurados | Até 5 | Até 25 | Até 50 | Personalizado |
Horas de treinamento | Até 3h | Até 5h | Até 10h | Personalizado |
Painéis personalizados | 1 | Até 5 | Até 20 | Personalizado |
Usuários configurados | Até 5 | Até 25 | Até 100 | Personalizado |
Revisões de negócios | — | A cada 6 meses | A cada 3 meses | Personalizado |
Suporte prioritário | — | Sim |
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WhatsApp / chat do Teams | — | Sim |
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Nível de CSM atribuído | CSM | CSM Sênior | CSM Empresarial | Equipe dedicada |
Duração | 30 dias | 60 dias | 90 dias | Acordado |
O Onboarding Personalizado é uma configuração personalizada feita uma única vez, pensada para clientes que precisam de um grande volume de tópicos e dashboards, além do que está incluído nos pacotes padrão.
O Serviço Premium Personalizado oferece suporte especializado contínuo durante todo o contrato, incluindo auditorias regulares da configuração existente e criação contínua de novos tópicos e dashboards conforme o negócio evolui. Não é um serviço pontual, mas uma parceria operacional contínua. O preço é definido individualmente. |
Contato & suporte
Email: support@youscan.io
Chat no aplicativo: disponível diretamente na sua conta YouScan
WhatsApp: +1 484-445-8260
Academia: academy.youscan.io
Base de Conhecimento: help.youscan.io