Инсайты разговоров — ваш инструмент для визуализации и понимания более широкой картины разговоров по любой теме, бренду или аудитории. Эта функция позволяет вам выявлять тенденции, понимать контекст разговоров и следить за потенциальными кризисами — все из одного места.
В этом разделе вы найдете:
Темы
облако слов
☝️Пожалуйста, обратите внимание, чтоТемы иРазделы "Тренды" доступны как дополнение за дополнительную плату. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером илиsupport@youscan.io
В этой статье мы сосредоточимся наРаздел Темы.
Раздел "Тематики" включает в себя:
Кластеры обсуждений
Кластеры обсуждений - это динамическая визуальная карта всех основных обсуждений, связанных с вашей темой. Организовав обсуждения в кластеры, вы сможете легко увидеть, как взаимосвязаны различные разговоры и какие темы наиболее активно обсуждаются.
Графический вид: Центральный график визуализирует, как различные подтемы связаны, при этом каждая беседа представлена цветным пузырем. Линии между пузырями указывают на силу их связи, показывая, как часто два подтемы упоминаются вместе.
Варианты исследования: Увеличьте масштаб на конкретные кластеры, чтобы углубиться в разговор. Наведите курсор на пузырь, чтобы просмотреть детали, такие как название разговора, общее количество упоминаний и уникальные упоминания в этом кластере.
Дополнительные сведения: При работе с разговорными кластерами вы также можете:
- Просматривать последние изменения в популярных разговорах по сравнению с тем же периодом времени
Наведите курсор на пузырь, чтобы увидеть процентное изменение в количестве упоминаний темы в разговорах. Система сравнивает количество упоминаний за выбранный вами период времени с количеством упоминаний за предыдущий аналогичный период времени.
Например, если вы выберете диапазон дат в 30 дней для вашей темы, система сравнит данные с предыдущими 30 днями.
- Проанализируйте тональность, связанную с каждым кластером, чтобы понять настроение аудитории.
- Определите группы часто встречающихся фраз, что поможет вам распознать возникающие темы.
С Разговорными Кластерами вы получаете четкое представление о том, как различные темы обсуждаются в взаимосвязи друг с другом, что облегчает выявление общих тенденций и тем.
Нажмите на “T”, чтобы удалить пузырь и увидеть только текст. Чтобы вернуть пузырь, нажмите на кнопку с ним
Распределение тематик
Раздел Распределение тематик предоставляет количественную разбивку разговоров по вашей теме, показывая процент и общее количество упоминаний по каждой теме. Этот визуальный обзор поможет вам определить, какие темы доминируют в обсуждениях, что позволит вам сосредоточиться на наиболее важных областях.
Визуальное представление: Диаграмма отображает долю каждого субъекта в разговоре. Например, если ваша тема - "Яблоко", вы можете увидеть, что помимо "Технологий" также часто обсуждаются "Знаменитости".
Потенциальные кризисы
Потенциальные кризисы помогает вам выявлять разговоры, которые могут указывать на возникающие проблемы, предоставляя возможность управлять потенциальными проблемами до того, как они перерастут в полномасштабные кризисы.
Индикаторы кризиса: Этот раздел подчеркивает темы, показывающие признаки увеличения негативности или чувствительности, часто сигнализируя о потенциальных проблемах.
Проактивное управление: Выявляя эти признаки на ранней стадии, у вас есть возможность прояснить, вовлечь или ответить таким образом, который может предотвратить эскалацию, помогая защитить репутацию вашего бренда.
Эта функция работает как система раннего предупреждения, позволяя вам отслеживать и управлять рисками в реальном времени, и вы можете скачать эту информацию для дальнейшего анализа.
Вы можете скачать любую из этих данных в удобном формате, нажав “Экспорт”.
Как использовать разговорные инсайты для улучшения вашей работы
Разговорные Инсайты упрощают:
Определите макро-тенденции: Выявляйте крупномасштабные тенденции вокруг вашего бренда или отрасли, чтобы быть в курсе и готовыми к изменениям интереса.
Визуализировать контекст: Посмотрите на окружающий контекст вашей темы, понимая, как разные предметы связаны и взаимодействуют.
Откройте нишевые беседы: Определите меньшие, но значимые темы для более целенаправленных и актуальных сообщений.
Например, если ваша тема - “Растительные продукты,” Conversational Insights может автоматически выделять ключевые обсуждения, такие как “безглютеновые продукты,” “популярные рецепты” и “веганские диеты.” Это позволяет вам углубиться в тему без ручной разметки или создания правил, экономя ваше время и упрощая доступ к практическим инсайтам.
Мы надеемся, что Conversational Insights поможет вам оставаться на шаг впереди в обсуждениях и трендах аудитории.Попробуйте, чтобы увидеть, как это может улучшить ваш опыт социального прослушивания и позволить вам принимать решения на основе данных!