Насколько успешной была ваша последняя рекламная кампания? Что является наиболее распространенной болевой точкой ваших клиентов?
YouScan поможет вам ответить на эти и другие вопросы, связанные с управлением репутацией.
В этой статье мы рассмотрим инструменты мониторинга, которые помогут вам эффективно и качественно обрабатывать упоминания и получать необходимые показатели.
💡 Например. Допустим, вы занимаетесь мониторингом бренда и хотите выяснить, что нравится и не нравится вашим покупателям. Для решения этой задачи вам потребуется:
1.Создайте тему мониторинга для нового продукта и включите в нее все возможные варианты написания названия продукта.В этом примере мы будем использовать Coca-Cola.
2.Посмотрите общее вовлечение с этой темой в разделе Аналитика.График показывает общее количество опубликованных постов за определенный период и актуальные обсуждения.Чтобы узнать больше о конкретной тенденции, нажмите на соответствующий "пузырь":
3. Узнайте, на каких платформах проходили самые активные обсуждения, а также подробные метрики этих обсуждений, на вкладке Источники:
4.Чтобы сравнить, как потребители отреагировали на ваш новый продукт и предложение вашего конкурента, используйте функцию "Сравнение" в разделе Аналитика.Вам нужно будет создать отдельную тему мониторинга для бренда вашего конкурента - в нашем примере это другой напиток, крафтовое пиво.Добавьте тему конкурента с помощью кнопки "Изменить":
Упоминание о том, что работа стала легкой
Вот несколько советов о том, как извлечь необходимые для анализа данные из общего объема упоминаний:
1. автокатегория WOM: Фильтрация по этой автокатегории покажет вам только пользовательские сообщения.
2.Если ваши упоминания содержат много изображений, вам обязательно стоит ознакомиться с видом Галерея и Визуальные Инсайты.
*Визуальные Инсайты — это платное дополнение к тарифным планам Listen и Analyze. Если вы хотите получить больше информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@youscan.io или обратитесь к вашему личному менеджеру.
💡 Например, давайте представим, что будущая маркетинговая кампания требует от вас найти селфи мужчин и женщин в Apple Watch.Визуальные Инсайты упрощают поиск этих постов.Просто перейдите в раздел Visual, нажмите на "Choose" на вкладке Gallery.
Выберите подтип «Селфи», а также «Мужчина» и «Женщина» под категорией «Человек»:
Несколько советов о кризисах PR и управлении репутацией
Каждая компания в какой-то момент сталкивалась с онлайн-гневом и шквалом комментариев.Как же защитить репутацию своего бренда от обвинений в ужасном обслуживании клиентов, качестве продукции или негативных рекламных кампаний конкурентов?
1. Чтобы получать уведомления о подобных ситуациях, рекомендуем включить Smart Alerts:
2.Вы можете найти оригинальный пост, содержащий негативный отзыв или упоминание с ссылками и авторами.Эти функции также могут помочь вам определить влиятельных лиц и других авторов, чьи сообщения, возможно, нужно приоритизировать, чтобы помочь разрешить ситуацию как можно быстрее:
У вас остались вопросы? Напишите нам в чате! ;)
Счастливого мониторинга!