Conversation Insights - ваш инструмент для визуализации и понимания общей картины разговоров вокруг любой темы, бренда или аудитории. Эта функция позволяет выявлять тенденции, понимать контекст разговоров и отслеживать потенциальные кризисы - и все это из одного места.
В этом разделе вы найдете:
Тематики.
Облако слов
☝️Please отметить, что разделы Темы и Тенденции доступны в качестве дополнительного платного приложения. За дополнительной информацией обращайтесь к своему персональному менеджеру или support@youscan.io.
В этой статье мы сосредоточимся на разделе Темы.
Раздел "Тематики" включает в себя:
Кластеры обсуждений
Кластеры обсуждений - это динамическая визуальная карта всех основных обсуждений, связанных с вашей темой. Организовав обсуждения в кластеры, вы сможете легко увидеть, как взаимосвязаны различные разговоры и какие темы наиболее активно обсуждаются.
Вид графика: Центральный график отображает связь между различными подтемами, каждая из которых представлена пузырьком с цветовой кодировкой. Линии между пузырьками указывают на силу их связи, показывая, как часто две подтемы упоминаются вместе.
Варианты исследования: Увеличьте масштаб определенных кластеров, чтобы глубже погрузиться в беседу. Наведите курсор на пузырек, чтобы просмотреть такие подробности, как название беседы, общее количество упоминаний и уникальные упоминания в этом кластере.
Дополнительные сведения: При работе с кластерами разговоров вы также можете:
- Увидеть последние изменения в популярных разговорах по сравнению с тем же периодом времени
Наведите курсор на пузырек, чтобы увидеть процентное изменение количества упоминаний этой темы в разговорах. Система сравнивает количество упоминаний за выбранный в теме период времени с количеством упоминаний за предыдущий такой же период времени.
Например, если в теме выбран диапазон дат в 30 дней, система сравнит данные с предыдущими 30 днями.
- Проанализируйте тональность, связанную с каждым кластером, чтобы понять настроение аудитории.
- Определите группы часто повторяющихся фраз, что поможет вам распознать возникающие темы.
С помощью Conversational Clusters вы получите четкий обзор того, как различные темы обсуждаются по отношению друг к другу, что облегчает выявление общих тенденций и тем.
Нажав на кнопку "T", вы можете убрать пузырь и увидеть только текст. Чтобы вернуть пузырь, нажмите на кнопку с ним
.
Распределение тематик
Раздел Распределение тематик предоставляет количественную разбивку разговоров по вашей теме, показывая процент и общее количество упоминаний по каждой теме. Этот визуальный обзор поможет вам определить, какие темы доминируют в обсуждениях, что позволит вам сосредоточиться на наиболее важных областях.
Визуальное представление: Диаграмма отображает долю каждой темы в разговоре. Например, если ваша тема - "Apple", вы можете увидеть, что помимо "Технологии" часто обсуждаются и "Знаменитости".
Потенциальные кризисы
Потенциальные кризисы поможет вам выявить разговоры, которые могут указывать на возникающие проблемы, предоставляя возможность управлять потенциальными проблемами до того, как они перерастут в полномасштабные кризисы.
Индикаторы кризиса: В этом разделе выделены темы, демонстрирующие признаки повышенной негативности или чувствительности, что часто сигнализирует о потенциальных проблемах.
Проактивное управление: Выявив эти признаки на ранней стадии, у вас есть шанс прояснить ситуацию, вовлечение или ответные действия, которые помогут предотвратить эскалацию конфликта и защитить репутацию вашего бренда.
Эта функция работает как система раннего предупреждения, позволяя вам отслеживать и управлять рисками в режиме реального времени, и вы можете загрузить эту информацию для дальнейшего анализа.
Вы можете загрузить любую информацию в удобном формате, нажав кнопку "Экспорт".
Как использовать разговорные инсайты для повышения эффективности своей работы.
Conversational Insights облегчает задачу:
Идентификация макротенденций: выявление масштабных тенденций вокруг вашего бренда или отрасли, что позволит вам быть в курсе событий и быть готовым к изменениям интереса.
Визуализируйте контекст: посмотрите на окружающий контекст вашей темы, поймите, как различные предметы связаны и взаимодействуют.
Обнаружение нишевых разговоров: выявление небольших, но значимых потоков разговоров для получения более целевых и релевантных сообщений.
Например, если ваша тема - "Растительная пища", Conversational Insights может автоматически выделить такие ключевые обсуждения, как "продукты без глютена", "популярные рецепты" и "веганские диеты". Это позволит вам углубиться в тему без ручного создания тегов или правил, что сэкономит ваше время и упростит доступ к полезным сведениям.
Мы надеемся, что Conversational Insights поможет вам быть в курсе разговоров и тенденций аудитории.Попробуйте, и вы увидите, как он может улучшить ваш опыт социального прослушивания и позволить вам принимать решения, основанные на данных!