Насколько успешной была рекламная кампания, которую вы недавно провели или почему возник конфликт между брендом и пользователем?
🤔 На эти и другие репутационные вопросы, вы можете ответить используя YouScan.

В статье мы расскажем, с помощью каких инструментов мониторинга можно эффективно обработать упоминания и быстро получить необходимую аналитику.

💡 Например. Вы выпустили новую продукцию и хотите узнать, что понравилось или наоборот, пришлось не по вкусу вашим пользователям. Чтобы решить такую задачу нужно:

1. Создать тему мониторинга с упоминанием продукта и указать все возможные варианты написания. В нашем примере рассмотрим новую модель смартфона компании  Apple — Iphone 11: 

2. Общее вовлечение, которое набрал инфоповод, вы увидите в разделе «Аналитика». На графике показано сколько публикаций было в сети за определенный период, а также самые трендовые обсуждения. Чтобы подробнее изучить определенный тренд, просто кликните по «пузырьку»: 

3. На каких площадках обсуждали Iphone 11 и аналитику по этим ресурсам, вы увидите во вкладке «Источники»:

4. Адвокатов и хейтеров модели, вы найдете в разделе «Авторы»

5. Чтобы сравнить, как потребители отнеслись к вашей новой модели и релизу конкурентов, используйте функцию «Сравнение тем». Для этого создаем отдельный мониторинг по оппоненту, в нашем примере это новая модель Mi Note 10 Pro компании Xiaomi, и добавляем тему через кнопку «Настроить»: 

Отлично, мы узнали, что Iphone 11 намного популярнее своего конкурента. Но при этом, у новой модели больше негативных комментариев, которые нужно проаналировать и учесть в будущих продуктах.

Как быстро обработать данные

Пару подсказок, которые помогут выделить из всего потока, нужный массив данных для анализа:

1. Автокатегория WOM.  Выделит из потока упоминания, в которых пользователи описывают свой опыт взаимодействия с брендом:

2. Если упоминания связаны с визуальным контентом, не обойтись без раздела «Галерея» и функции Visual Insights.

💡 Например. Для будущей кампании вам нужно найти посты женщин, которые делали селфи и обсуждали качество фото на новом Iphone 11. С помощью Visual Insights выделить такие публикации очень просто. Перейдите в раздел «Галерея», «Настроить фильтры», вкладка «Изображения»: 

И выберите подтип selfie, персона woman:

И пару подсказок по кризисным ситуациям

Каждая компания хоть раз сталкивалась с ситуацией, когда в сети бушевали страсти и пользователи оставляли гневные комментарии. Плохое качество продукции или сервиса, спорные решения или просто атака конкурентов, как спасти репутацию бренда и оперативно потушить пожар?


1. Чтобы получать нотификации о подобных всплесках, рекомендуем . подключить Smart Alerts:

2. Найти первоисточник, с которого начался негатив, можно с помощью раздела «Ссылки» и «Авторы». Также вы сразу увидите самых влиятельных юзеров в конфликте, это поможет правильно расставить приоритеты в ответах и скорее разрешить ситуацию:

Если у вас появились дополнительные вопросы — ждем вас в чате;)
Успешных рекламных кампаний и мониторинга!

Почитайте ещё:

Анализ упоминаний. 9 способов эффективно обрабатывать данные в YouScan

Вы нашли ответ?