Зачем это нужно?

Автокатегории помогают выделить из большого потока сообщений только ту информацию, с которой вам нужно работать сейчас. YouScan автоматически разделяет упоминания на категории при помощи машинного обучения.

Примеры таких автокатегорий:

  • Коммерция и Благотворительность помогут быстро отсеять ненужные сообщения;
  • Промо — проанализировать акции и рекламные кампании;
  • WOM (word of mouth) — найти инсайты, послушать ваших клиентов.
  • Жалоба — узнать, что стоит улучшить в продукте или сервисе.

Как ими пользоваться?

1. Заходите в меню с фильтрами;

2. На вкладке «Общие» в разделе «Автокатегория» выбираете тип/типы сообщений, с которым хотите работать сейчас.

💡 Вы можете настраивать «правила» для каждой автокатегории. Например система может автоматически удалять сообщения, которые относятся к коммерции и благотворительности.
☝️ Автокатегории работают для русского, украинского и английского языков.

Список автокатегорий

Статья —  информационное упоминание. Это статьи в соцмедиа и ретрансляции СМИ в мессенджерах, социальных сетях и форумах. Сюда входят новостные сообщения, факты, сводки, рассказы, тизеры статей.

Подпись — короткая подпись к фото или видео.

Список — упоминание объекта мониторинга в списке.

WOM (word of mouth из уст в уста) — упоминание, в котором человек описывает свой опыт взаимодействия с брендом. Такие посты персонализированы, часто адресованы кому-то конкретно (собеседнику, другу, компании), содержат разговорную лексику.
Сюда входят: мнения, сравнения, рекомендации, жалобы, вопросы по продукту и другие обсуждения.

Мнение — сообщение, в котором пользователь выражает мнение, оценивает или анализирует продукт.

Сравнение — упоминания, в которых пользователи сопоставляют между собой несколько продуктов, услуг, брендов или компаний.

Рекомендация — сообщения, в которых рекомендуют или наоборот не советуют продукт.

Жалоба — замечания к продукту, услуге или бренду в целом.
☝️ Настройте нотификации о таких упоминаниях в мессенджер или на почту, чтобы вовремя реагировать на жалобы.

Вопрос — вопросы про продукт.

Официальный ответ — ответы службы поддержки компании.

Случайное упоминание — объект мониторинга есть в тексте упоминания, но не имеет прямого отношения к содержанию сообщения. Например, название бренда попало в случайный набор хештегов.

Промо — упоминания, которые направлены на вовлечение аудитории, продвижение бренда, повышение узнаваемости бренда. 

Коммерция — упоминания о продаже или перепродаже чего-либо, скидках и промоакциях. Чаще всего в виде объявлений в социальных сетях.

Розыгрыш конкурсы и розыгрыши.

Вакансии вакансии, сообщения о поиске работы, резюме.

Благотворительность — упоминания с просьбами о пожертвовании, помощи, донаты, отчеты о собранных средствах, сообщения «отдам бесплатно».

Инструкции – рецепты приготовления блюд, рецепты здоровья и красоты, советы по ведению домашнего хозяйства, лайфхаки и инструкции.

🤖 Если вы заметили, что алгоритм дал сбой и автокатегория размечена неверно — поменяйте её. Нажмите на неправильную автокатегорию и в выпадающем списке отметьте правильную. В следующий раз наш робот постарается вас не расстраивать.

Если возникнут вопросы — пишите нам в чат или на support@youscan.io 😉

Вы нашли ответ?