Що отримує кожен клієнт
Незалежно від вашого плану, наступне включено для кожного підписника YouScan.
Команда підтримки доступна з понеділка по п'ятницю, з 06:00 до 23:00 UTC під час стандартного часу та з 05:00 до 22:00 UTC під час переходу на літній час, за винятком офіційних державних свят. Запити, надіслані поза цими годинами, розглядаються під час наступних годин підтримки.
Чат та електронна пошта підтримки
Бізнес WhatsApp для термінових запитів
YouScan Academy — онлайн-курси, посібники та навчальні матеріали: academy.youscan.io
YouScan Knowledge Base — документація платформи: help.youscan.io
Оновлення продукту "Що нового?"
Сторінка статусу YouScan для інцидентів, що впливають на ваш обліковий запис
Вебінари та майстер-класи з експертами YouScan
Перша відповідь: протягом 2 годин на Starter та Listen, і протягом 30 хвилин на Analyze та Enterprise, під час годин підтримки. Перша відповідь — це початкове підтвердження або суттєва відповідь від нашої команди. Це не означає, що проблема буде вирішена протягом цього часу.
Різниця між рівнями підтримки не в якості послуг — це пріоритет ескалації, рівень проактивності та стратегічної участі, а також ресурси, виділені для вашого облікового запису. |
Рівні обслуговування клієнтів за планом
| Starter | Listen | Analyze | Enterprise |
Підтримка |
|
|
|
|
Чат, Бізнес WhatsApp та електронна пошта підтримки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Академія, База знань, вебінари та Новини | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Сторінка статусу для інцидентів | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ціль першої відповіді | До 2 годин | До 2 годин | До 30 хвилин | До 30 хвилин |
Пріоритет ескалації | Низький | Стандартний | Середній | Високий |
Залучення CSM |
|
|
|
|
Модель успіху клієнта | Команда успіху клієнтів в спільному користуванні | Призначений CSM | Виділений CSM | Виділений CSM |
Проактивний контакт | — | На вимогу + піврічна перевірка | Щоквартально | Щомісяця |
Сесії CSM на запит | — | До 2 на рік | До 6 на рік | Більше 6 на рік, розумне використання |
Регулярні зустрічі з CSM | — | На вимогу | Так | Так |
Стратегічні бізнес-огляди | — | 1 на рік, за запитом | Щоквартально | Щоквартально |
Онбординг |
|
|
|
|
Включене навчання | Груповий онбординг або самостійне вивчення по відео | Сесія тривалістю 1 година | Сесія тривалістю 1 година | 2 години загалом протягом перших 60 днів |
Налаштування теми та запитів, огляд та налаштування | Самообслуговування | Самообслуговування | 1 тема під час орієнтації | До 2 тем під час орієнтації |
Доступ |
|
|
|
|
Бета-програми / Дорожня карта | — | Іноді | Так | Так |
Що ви отримуєте — за планом
Starter | Доступ до повної платформи YouScan в режимі самообслуговування. Ідеально підходить для команд, які комфортно налаштовують і управляють соціальним прослуховуванням самостійно.
|
Listen | Призначений CSM та структурований початок вашої програми соціального прослуховування. Добре підходить для команд, які хочуть мати призначену контактну особу та легку модель залучення.
|
Analyze | Проактивна участь CSM, побудована навколо ваших бізнес-цілей. Підходить для команд бренду та аналітики, які потребують регулярного внеску від експерта з соціального прослуховування.
|
Enterprise | Найвищий рівень успіху клієнтів — справжнє стратегічне партнерство. Розроблено для великих брендів та агентств, які здійснюють соціальне прослуховування в командах, регіонах або на ринках.
|
Додаткові пакети onboarding
Окрім налаштування тем, включеного в плани Analyze та Enterprise, налаштування облікового запису не включено в жоден план за замовчуванням.Для клієнтів, які хочуть експертного впровадження, YouScan пропонує пакети орієнтації як одноразові доповнення.Ціна узгоджується окремо.
| Standard | Premium | Enterprise | Індивідуальний |
Найкраще для | Starter · Listen · Analyze — місцеві бренди та середній ринок | Enterprise — великі бренди та агентства | Enterprise — глобальні організації | Клієнти, які потребують індивідуального обсягу |
Налаштовані теми | До 5 | До 25 | До 50 | Індивідуальний |
Години навчання | До 3 годин | До 5 годин | До 10 годин | Індивідуальний |
Дашборди | 1 | До 5 | До 20 | Індивідуальний |
Налаштовані користувачі | До 5 | До 25 | До 100 | Індивідуальний |
Огляди бізнесу | — | Кожні 6 місяців | Кожні 3 місяці | Індивідуальний |
Пріоритетна підтримка | — | Так | Так | Так |
Пакет WhatsApp / Teams чат | — | Так | Так | Так |
Рівень призначеного CSM | CSM | Старший CSM | Корпоративний CSM | Виділена команда |
Період впровадження | 30 днів | 60 днів | 90 днів | Як погоджено |
Обмеження пакету є максимальними для залучення.Невикористані теми, години навчання, дашборди або конфігурації користувачів не переносяться після періоду впровадження.«—» у цій таблиці не видаляє нічого, що вже включено у ваш план підписки.
Індивідуальний Onboarding — це одноразова налаштована конфігурація для клієнтів, які потребують великої кількості тем і дашбордів, що виходять за межі стандартних пакетів. Індивідуальна преміум послуга надає постійну експертну підтримку протягом усього контракту — включаючи регулярні аудити вашої існуючої налаштування та безперервну конфігурацію нових тем і <дaшбoрдів> у міру розвитку вашого бізнесу. Це не одноразова послуга, а стійке оперативне партнерство. Вона не включена автоматично в ; її обсяг і ціноутворення узгоджуються індивідуально в письмовій формі. |
Контакт та підтримка
Електронна пошта: support@youscan.io
Чат в додатку: доступний безпосередньо у вашому обліковому записі YouScan
Бізнес WhatsApp (термінові запити): +1 484-445-8260
Академія: academy.youscan.io
База знань: help.youscan.io
Повні умови викладені в нашій Політиці підтримки клієнтів.Якщо у вашій Формі замовлення вказані інші умови підтримки, застосовуються умови Форми замовлення.