Наскільки успішною була ваша остання рекламна кампанія? Яка найпоширеніша проблема для ваших клієнтів?
YouScan може допомогти вам відповісти на ці та інші запитання щодо управління репутацією.
У цій статті ми розглянемо інструменти моніторингу, які можуть допомогти вам обробляти згадки та ефективно й результативно отримувати необхідні показники.
💡 Наприклад . Припустімо, ви стежите за брендом і хочете дізнатися, що подобається вашим клієнтам, а що ні. Для цього завдання вам потрібно:
1.Створіть тему моніторингу для нового продукту та додайте всі можливі варіанти написання назви продукту. У цьому прикладі ми будемо використовувати Coca-Cola.
2.Перегляньте загальне залучення до цієї теми в розділі Аналітика.Графік відображає загальну кількість опублікованих постів за певний період та популярні обговорення.Щоб дізнатися більше про конкретну тенденцію, натисніть на відповідну "бульбашку":
3.Дізнайтеся, на яких платформах відбувалися найактивніші обговорення, а також детальні метрики цих обговорень, у вкладці Джерела:
4.Щоб порівняти, як споживачі відреагували на ваш новий продукт і пропозицію вашого конкурента, використовуйте функцію "Порівняння" в розділі Аналітика.Вам потрібно створити окрему тему моніторингу для бренду вашого конкурента - у нашому прикладі це інший напій, крафтове пиво.Додайте тему конкурента за допомогою кнопки «Змінити»:
Робота зі згадками стала легкою
Ось кілька порад щодо того, як із загального обсягу згадка витягти дані, необхідні для аналізу:
1. Автоматична категорія WOM : фільтрування за цією автоматичною категорією відображатиме лише створені користувачами дописи.
2.Якщо ваші згадки містять багато зображень, вам обов'язково слід переглянути вигляд Галереї та Візуальні Інсайти.
*Візуальні Інсайти є платним додатком для тарифних планів Listen and Analyze. Якщо ви хочете отримати більше інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@youscan.io або зверніться до вашого особистого менеджера.
💡 Наприклад, уявімо, що майбутня маркетингова кампанія вимагає від вас знайти селфі чоловіків і жінок, які носять Apple Watch.Візуальні Інсайти полегшують пошук цих публікацій.Просто перейдіть до Visual, натисніть на "Choose" на вкладці Gallery.
Виберіть підтип "Селфі", а під "Людина" виберіть "Чоловік" та "Жінка":
Кілька порад щодо криз PR та управління репутацією
Кожна компанія стикалася з онлайн-люттю та навалом коментарів у той чи інший момент.Отже, як захистити репутацію свого бренду від звинувачень у поганому обслуговуванні клієнтів, якості продукту чи негативних рекламних кампаніях конкурентів?
1. Щоб отримувати сповіщення про такі ситуації, рекомендуємо ввімкнути Smart Alerts :
2.Ви можете знайти оригінальний пост, який містить негативний відгук або згадку з посиланнями та авторами.Ці функції також можуть допомогти вам визначити впливових осіб та інших авторів, чиї повідомлення можуть потребувати пріоритетності, щоб допомогти вирішити ситуацію якомога швидше:
У вас ще залишилися запитання? Напишіть нам у чаті! ;)
Щасливого моніторингу!