Наскільки успішною була ваша остання рекламна кампанія? Яка найпоширеніша проблема для ваших клієнтів?
YouScan може допомогти вам відповісти на ці та інші запитання щодо управління репутацією.
У цій статті ми розглянемо інструменти моніторингу, які можуть допомогти вам обробляти згадки та ефективно й результативно отримувати необхідні показники.
💡 Наприклад . Припустімо, ви стежите за брендом і хочете дізнатися, що подобається вашим клієнтам, а що ні. Для цього завдання вам потрібно:
1. Створіть тему моніторингу для нового продукту та додайте всі можливі варіанти написання назви продукту. У цьому прикладі ми будемо використовувати Coca-Cola.
2. Перегляньте загальну залучення з цією темою в розділі Аналітика. На графіку показано загальну кількість публікацій, опублікованих за певний період, і актуальні розмови. Щоб дізнатися більше про певну тенденцію , натисніть відповідну «бульбашку»:
3. Дізнайтеся, на яких платформах проводилися найактивніші обговорення, а також докладні показники цих обговорень на вкладці «Джерела» :
4. Щоб порівняти, як споживачі відреагували на ваш новий продукт і пропозицію вашого конкурента, скористайтеся функцією «Порівняння» в розділі «Аналітика». Вам потрібно буде створити окрему тему моніторингу для вашого бренду-конкурента – у нашому прикладі це інший напій, крафтове пиво. Додайте тему конкурента за допомогою кнопки «Змінити»:
Згадати, що робота стала легкою
Ось кілька порад щодо того, як із загального обсягу згадок витягти дані, необхідні для аналізу:
1. Автоматична категорія WOM : фільтрація за цією автоматичною категорією відображатиме лише створені користувачами дописи.
2. Якщо ваші згадки містять багато зображень, вам обов’язково слід перевірити перегляд галереї та Візуальні Інсайти .
* Візуальні Інсайти — це платне доповнення для тарифних планів Listen and Analyze/входить до тарифного плану Innovate.
💡 Наприклад , уявімо, що майбутня маркетингова кампанія вимагає від вас знайти селфі чоловіків і жінок, які носять Apple Watch. Візуальні Інсайти полегшує пошук цих публікацій. Просто перейдіть до Візуальні Інсайти, натисніть «Вибрати» на вкладці «Галерея».
Виберіть підтип «Селфі», а також «Чоловік» і «Жінка» в розділі «Людина»:
Пару порад про піар-кризи та управління репутацією
Кожна компанія в той чи інший момент стикалася з гнівом в Інтернеті та нагромадженням коментарів. Отже, як захистити репутацію свого бренду від звинувачень у поганому обслуговуванні клієнтів, якості продукції чи негативних рекламних кампаніях конкурентів?
1. Щоб отримувати сповіщення про такі ситуації, рекомендуємо ввімкнути Smart Alerts :
2. Ви можете знайти оригінальну публікацію, яка містить негативний відгук або згадку, за допомогою посилань і авторів. Ці функції також можуть допомогти вам визначити впливових осіб та інших авторів, чиї повідомлення, можливо, потребують пріоритетності, щоб якомога швидше вирішити ситуацію:
У вас залишилися запитання? Напишіть нам у чаті! ;)
Приємного моніторингу!