Насколько успешной была ваша последняя рекламная кампания? Что является наиболее распространенной болевой точкой ваших клиентов?
YouScan поможет вам ответить на эти и другие вопросы, связанные с управлением репутацией.
В этой статье мы рассмотрим инструменты мониторинга, которые помогут вам эффективно и качественно обрабатывать упоминания и получать необходимые показатели.
💡 Например. Допустим, вы занимаетесь мониторингом бренда и хотите узнать, что нравится и что не нравится вашим покупателям. Для выполнения этого задания вам потребуется:
1. Создайте тему мониторинга для нового продукта и включите в нее все возможные варианты написания его названия. В этом примере мы будем использовать Coca-Cola.
2. Посмотрите общее вовлечение в эту тему в разделе "Аналитика". На графике отображается общее количество сообщений, опубликованных за определенный период, и трендовые разговоры. Чтобы узнать больше о конкретном тренде, нажмите на соответствующий "пузырь":
3. На вкладке "Источники" можно узнать, на каких платформах проходили самые активные обсуждения, а также подробные показатели этих обсуждений:
4. Чтобы сравнить реакцию потребителей на ваш новый продукт и предложение конкурента, воспользуйтесь функцией "Сравнение" в разделе "Аналитика". Вам нужно будет создать отдельную тему мониторинга для бренда-конкурента - в нашем примере это другой напиток, крафтовое пиво. Добавьте тему конкурента с помощью кнопки "Изменить":
Упоминание о том, что работа стала легкой
Вот несколько советов о том, как извлечь необходимые для анализа данные из общего объема упоминаний:
1. Автокатегория WOM: При фильтрации по этой автокатегории вам будут показаны только пользовательские сообщения.
2. Если ваши упоминания содержат много изображений, вам обязательно стоит воспользоваться просмотром галереи и Визуальными Инсайтами.
*Визуальные Инсайты - это платное дополнение к тарифным планам Listen и Analyze/включено в тарифный план Innovate.
💡 Например, представим, что в рамках будущей маркетинговой кампании вам нужно найти селфи мужчин и женщин, носящих Apple Watch. Визуальные Инсайты позволяют легко найти эти посты. Просто перейдите в раздел "Визуальные Инсайты", нажмите "Выбрать" на вкладке "Галерея".
Выберите подтип "Selfie", а в разделе "Person" - "Man" и "Woman":
Несколько советов о PR-кризисах и управлении репутацией
Каждая компания в тот или иной момент сталкивается с яростью в Интернете и наплывом комментариев. Как же защитить репутацию своего бренда от обвинений в ужасном обслуживании клиентов, качестве продукции или негативных рекламных кампаний конкурентов?
1. Чтобы получать уведомления о таких ситуациях, мы рекомендуем включить функцию Smart Alerts:
2. Вы можете найти оригинальное сообщение, содержащее негативный отзыв или упоминание, с помощью ссылок и авторов. Эти функции также помогут вам определить влиятельных лиц и других авторов, чьи сообщения могут нуждаться в приоритете, чтобы помочь разрешить ситуацию как можно быстрее:
У вас еще остались вопросы? Напишите нам в чате! ;)
Счастливого мониторинга!