Insights de Conversa — sua ferramenta para visualizar e entender o panorama geral das conversas sobre qualquer tópico, marca ou público. Este recurso permite que você identifique tendências, compreenda o contexto das conversas e monitore possíveis crises — tudo de um só lugar.
Nesta seção você encontrará:
Assuntos
Nuvem de palavras
☝️Por favor, note que oAssuntos eAs seções de Tendências estão disponíveis como um complemento por uma taxa. Para mais informações, entre em contato com seu gerente pessoal ousupport@youscan.io
Neste artigo, vamos nos concentrar noSeção de Assuntos.
Seção de Assuntos inclui:
Agrupamentos de Conversa
Clusters de Conversação fornece um mapa visual dinâmico de todas as principais conversas em torno do seu tópico. Ao organizar as discussões em clusters, você pode ver facilmente como diferentes conversas se interconectam e quais tópicos são mais discutidos.
Visualização Gráfica: Um gráfico central visualiza como vários subtópicos se conectam, com cada conversa representada por uma bolha codificada por cores. As linhas entre as bolhas indicam a força de sua conexão, mostrando com que frequência dois subtópicos são Mençõe juntos.
Opções de Exploração: Aproxime-se de clusters específicos para mergulhar mais fundo em uma conversa. Passe o mouse sobre uma bolha para ver detalhes como o nome da conversa, total de Menções e Menções únicas dentro desse cluster.
Insights Adicionais: Ao trabalhar com Clusters Conversacionais, você também pode:
- Ver as últimas mudanças nas conversas populares em comparação com o mesmo período de tempo
Passe o mouse sobre a bolha para ver a alteração percentual no número de Menções do tópico nas conversas. O sistema compara o número de Menções para o período de tempo selecionado em seu tópico com o número de Menções para o mesmo período anterior.
Por exemplo, se você selecionar um intervalo de datas de 30 dias em seu tópico, o sistema comparará os dados com os 30 dias anteriores.
- Analise o sentimento associado a cada cluster para entender o humor do público.
- Identifique grupos de frases que ocorrem frequentemente juntas, ajudando você a reconhecer temas emergentes.
Com Clusters Conversacionais, você obtém uma visão clara de como diferentes tópicos são discutidos em relação uns aos outros, facilitando a identificação de tendências e temas abrangentes.
Ao clicar em “T”, você pode remover a bolha e ver apenas o texto. Para retornar a bolha, clique no botão com ela
Distribuição de Assuntos
A seção Distribuição de Assuntos fornece uma análise quantitativa das conversas dentro do seu tópico, mostrando tanto a porcentagem quanto o total de Menções para cada assunto. Esta visão geral visual ajuda você a identificar quais assuntos dominam as discussões, permitindo que você se concentre nas áreas mais relevantes.
Representação Visual: Um gráfico exibe a participação de cada assunto dentro da conversa. Por exemplo, se o seu tópico é “Apple,” você pode ver que, além de “Tecnologia,” “Celebridades” também são frequentemente discutidas.
Crises Potenciais
Crises Potenciais ajuda você a identificar conversas que podem indicar problemas emergentes, oferecendo uma oportunidade para gerenciar potenciais problemas antes que eles se tornem crises em grande escala.
Indicadores de Crise: Esta seção destaca tópicos que mostram sinais de aumento de negatividade ou sensibilidade, frequentemente sinalizando preocupações potenciais.
Gestão Proativa: Ao identificar esses sinais precocemente, você tem a chance de esclarecer, envolver ou responder de uma maneira que pode prevenir a escalada, ajudando a proteger a reputação da sua marca.
Este recurso funciona como um sistema de alerta precoce, permitindo que você monitore e gerencie riscos em tempo real, e você pode baixar essas informações para uma análise mais aprofundada.
Você pode baixar qualquer uma dessas informações em um formato conveniente clicando em “Exportar”.
Como Usar Insights Conversacionais para Melhorar Seu Trabalho
Insights Conversacionais facilita:
Identificar Tendências Macros: Identifique tendências em larga escala em torno da sua marca ou setor, mantendo você informado e preparado para mudanças no interesse.
Visualizar Contexto: Veja o contexto ao redor do seu tópico, entendendo como diferentes assuntos se conectam e interagem.
Descubra Conversas de Nicho: Identifique tópicos de conversa menores, mas significativos, para mensagens mais direcionadas e relevantes.
Por exemplo, se o seu tópico é “Alimentos à base de plantas,” Conversational Insights pode automaticamente destacar discussões chave como “alimentos sem glúten,” “receitas populares,” e “dietas veganas.” Isso permite que você aprofunde-se sem a necessidade de marcação manual ou criação de regras, economizando tempo e simplificando o acesso a insights acionáveis.
Esperamos que Conversational Insights ajude você a se manter à frente das conversas e tendências do público.Experimente para ver como isso pode aprimorar sua experiência de escuta social e permitir que você tome decisões baseadas em dados!