Аспекты — это характеристики сервиса, услуги или товара, к которому пользователь может выразить свое отношение.  Оно может быть позитивным, негативным или нейтральным.  Например, дизайн, упаковка, вкус.
Аспекты определяются с помощью машинного обучения. Алгоритм стремится понять смысл текста также, как это делал бы человек, и обучается на данных, которые разметили реальные люди.

Например, пользователь пишет про вкус кофе из Starbucks, система определит аспект «вкус».

В этой статье рассмотрим:

  1. Как пользоваться аспектами?
  2. Как поменять его вручную? 
  3. Как работать с отчетом в разделе «Аналитика»?
  4. Полный список доступных аспектов

Как пользоваться аспектами?

1. Зайдите в потоке упоминаний в меню с фильтрами 

2. На вкладке «Аспекты» выберите упоминания, с которыми планируете работу. Это может быть как определенный аспект в любой тональности, так и для каждого аспекта только конкретная тональность.  Здесь так же работают исключающие фильтры.  


👆 Вы можете настроить правило для каждого аспекта.  Например, система может автоматически отправлять негативные упоминания про сервис на почту. 

Как поменять аспект вручную? 

Если вы заметили, что аспект определился неверно или какого-то аспекта не хватает — поменяйте или добавьте вручную. Нажмите на неправильный аспект и в выпадающем списке отметьте правильные.  

Как работать с отчетом по аспектам? 

Перейдите в раздел  «Аналитика» на вкладку «Аспекты»

Фильтр и даты

По умолчанию вы видите графики за последние 30 дней по всему потоку упоминаний. Чтобы выбрать другой период, используйте календарь в правом верхнем углу.  Выбранные даты применятся ко всем данным, которые есть в отчете «Аспекты».

Чтобы проанализировать данные из определенного источника, от конкретного автора или выбрать тип упоминаний, используйте фильтры. Этот фильтр применится ко всем данным, которые есть в разделе «Аспекты».
Например, вам нужно проанализировать упоминания из социальных сетей. 

Диаграмма «Тональность по аспектам»

По умолчанию на диаграмме отображается ТОП-5 аспектов в позитивной, негативной и нейтральной тональности, которые определились для вашей темы за выбранный период и под выбранным фильтром. 

Вы можете настроить отображение аспектов на диаграмме,  кликнув на нужный аспект.  Например, добавить к ТОП-5 ещё несколько.  Можно управлять списком аспектов, выбирая из поочерёдно. При клике на аспект, он выделится и начнёт отображаться на диаграмме.
Если снять выделение с аспектов, то на диаграмме отобразятся все, которые определились для упоминаний под выбранным фильтром за выбранный период. 

Вы можете переключить отображение данных на количество упоминаний или на долю в процентах по тональности от аспекта. Данные поменяются для каждого аспекта в позитивной, негативной и нейтральной тональности. 

В отчете «Аспекты» доступно 2 типа диаграммы — радиальная и столбчатая. По умолчаю отображается столчатая. Вы можете переключить тип диаграммы, нажав на кнопку рядом ней.  На радиальной диаграмме отобразится позитивная и негативная тональности аспектов. 

Выгрузка данных

Графики из отчета  «Аспекты» можно скачать в формате: PNG, JPEG, SVG, PDF, XLS (таблица с данными), CSV (таблица с данными).
Чтобы скачать график нажмите на кнопку «Экспорт» и выберите формат.

Какие аспекты определяются в YouScan?

Цена  — стоимость товара или услуги.

Ассортимент – разнообразие товаров или услуг по видам, сортам и маркам.

Качество – набор свойств продукции или услуги, которые позволяют удовлетворить потребность пользователя.

Состав – компоненты, которые входят в состав продукта.

Запах – свойства предмета или вещества, которые воспринимаются обонянием.

Вкус – ощущение, возникающее при воздействии  на рецепторы вкуса.

Упаковка – предметы, материалы и устройства, которые используются для сохранения товаров во время доставки, хранения и использования. Например, надежность упаковки, ее безопасность, удобство, экологичность.

Дизайн – внешний вид товара или продукта. Например, форма, рисунок, цвет и функции, которые удовлетворяют определенную потребность пользователя.

Сервис – действия компании в момент или после предоставления услуги или продажи товара потребителю. Это может быть доставка товара, сборка, установка, работа call-центра, наличие или отсутствие очередей, гарантийное обслуживание.

Срок годности – период хранение для пищевых продуктов или работоспособности какого-то товара. Например, если речь идет о шинах, мебели, технике.

Наличие – доступность конкретного продукта или услуги для покупки. Например, можно ли пойти в магазин и купить, заказать онлайн или необходимо делать предзаказ и ждать длительный период.

Функциональность – набор функций, которые выполняет продукт или задачи, которые можно решить с его помощью.

Удобство – удобство использования продукта или услуги.

Производительность  – технические показатели работы продукта. Например, мощность, скорость работы, объем батареи.

Влияние на здоровье  — как продукт или товар может повлиять на здоровье пользователя.

Местоположение – характеристика расположения объекта. Например, кафе или магазина.

Атмосфера – комфорт места, обстановка, люди, которые там собираются.
Определяется при описании заведений: кафе, ресторанов, магазинов.

Чистота — описывает состояние, внешний вид товара.

Если у вас появился вопрос — напишите нам прямо в чат (кругляш справа) или на почту support@youscan.io,  будем рады помочь! 😉

Вы нашли ответ?