Conversation Insights — ваш інструмент для візуалізації та розуміння ширшої картини розмов на будь-яку тему, бренд чи аудиторію. Ця функція дозволяє визначати тенденції, розуміти контекст розмов і відстежувати потенційні кризи — усе з одного місця.
У цьому розділі ви знайдете:
Тематики
Хмара слів
☝️Зверніть увагу, що розділи «Тематики» та «Тренди» доступні як доповнення за окрему плату. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться зі своїм персональним менеджером або на support@youscan.io .
У цій статті ми зосередимося на розділі Тематики .
Розділ Тематики включає:
Кластери обговорень
Кластери обговорень надають динамічну візуальну карту всіх основних розмов, які стосуються вашої теми. Організувавши обговорення в кластери, ви можете легко побачити, як взаємопов’язані різні бесіди та які теми обговорюються найбільше.
Графічний вигляд : центральний графік візуалізує зв’язок між різними підтемами, причому кожна бесіда представлена кольоровою підказкою. Лінії між бульбашками вказують на міцність їх зв’язку, показуючи, як часто дві підтеми згадуються разом.
Параметри дослідження : збільште певні кластери, щоб глибше зануритися в розмову. Наведіть курсор на спливаючу підказку, щоб переглянути такі деталі, як назва розмови, загальна кількість згадки і унікальні згадки в цьому кластері.
Додаткова інформація : під час роботи з розмовними кластерами ви також можете:
- Перегляньте останні зміни в популярних розмовах порівняно з тим самим періодом часу
Наведіть курсор на бульбашку, щоб побачити відсоткову зміну кількості згадки теми в бесідах. Система порівнює кількість згадки за період часу, вибраний у вашій темі, з кількістю згадки за попередній період часу.
Наприклад, якщо ви виберете діапазон дат 30 днів у вашій темі, система порівнятиме дані з попередніми 30 днями.
- Проаналізуйте тональність , пов’язані з кожним кластером, щоб зрозуміти настрій аудиторії.
- Визначте групи фраз, які часто зустрічаються разом, щоб допомогти вам розпізнати нові теми.
За допомогою Conversational Clusters ви отримуєте чітке уявлення про те, як різні теми обговорюються одна з одною, що полегшує виявлення загальних тенденцій і тем.
Натиснувши на «T», ви можете видалити бульбашку та побачити лише текст. Щоб повернути бульбашку, натисніть на кнопку з нею
Розподіл тематик
Розділ «Розподіл тематик» надає кількісний розподіл розмов у вашій темі, показуючи як відсоток, так і загальну кількість згадки для кожної теми. Цей візуальний огляд допоможе вам визначити, які теми домінують у дискусіях, дозволяючи вам зосередитися на найбільш актуальних областях.
Візуальне представлення : діаграма відображає частку кожного суб’єкта в розмові. Наприклад, якщо ваша тема «Apple», ви можете побачити, що окрім «Технології» також часто обговорюють «Знаменитості».
Потенційні кризи
Потенційні кризи допомагають вам помітити розмови, які можуть вказувати на нові проблеми, надаючи можливість керувати потенційними проблемами, перш ніж вони переростуть у повномасштабну кризу.
Індикатори кризи : у цьому розділі висвітлюються теми, які демонструють ознаки підвищеного негативу або чутливості, часто сигналізуючи про потенційні занепокоєння.
Проактивне управління : Виявивши ці ознаки на ранній стадії, ви маєте шанс прояснити, залучити або відреагувати таким чином, щоб запобігти ескалації, допомагаючи захистити репутацію вашого бренду.
Ця функція функціонує як система раннього попередження, що дає вам змогу відстежувати та керувати ризиками в режимі реального часу, і ви можете завантажити цю інформацію для подальшого аналізу.
Ви можете завантажити будь-яку інформацію у зручному форматі, натиснувши «Експорт».
Як використовувати розмовну інформацію, щоб покращити свою роботу
Conversational Insights полегшує:
Визначайте макротенденції : виявляйте широкомасштабні тенденції навколо вашого бренду чи галузі, щоб ви були в курсі та готові до змін інтересів.
Візуалізуйте контекст : дивіться навколишній контекст вашої теми, розуміючи, як різні предмети поєднуються та взаємодіють.
Відкрийте для себе спеціальні розмови : визначте менші, але важливі теми розмов для більш цілеспрямованого та релевантного обміну повідомленнями.
Наприклад, якщо ваша тема «Рослинна їжа», Conversational Insights може автоматично виділяти такі ключові обговорення, як «продукти без глютену», «популярні рецепти» та «веганські дієти». Це дає змогу занурюватися глибше без позначення вручну чи створення правил, заощаджуючи час і спрощуючи доступ до корисної статистики.
Ми сподіваємося, що Conversational Insights допоможе вам випереджати розмови аудиторії та тенденції. Спробуйте, щоб побачити, як це може покращити ваш досвід прослуховування соціальних мереж і дозволить вам приймати обґрунтовані рішення!