Інсайти розмов — ваш інструмент для візуалізації та розуміння більшої картини розмов навколо будь-якої теми, бренду або аудиторії. Ця функція дозволяє вам визначати тенденції, розуміти контекст розмов і моніторити потенційні кризи — все з одного місця.
У цьому розділі ви знайдете:
Тематики
Хмара слів
☝️Будь ласка, зверніть увагу, щоТематика іРозділи "Тренди" доступні як додаток за додаткову плату. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з вашим особистим менеджером абоsupport@youscan.io
У цій статті ми зосередимося наРозділ Тем.
Розділ Тематики включає:
Кластери обговорень
Кластери обговорень надають динамічну візуальну карту всіх основних розмов, які стосуються вашої теми. Організувавши обговорення в кластери, ви можете легко побачити, як взаємопов’язані різні бесіди та які теми обговорюються найбільше.
Візуалізація графіка: Центральний графік візуалізує, як різні підтематики пов'язані між собою, причому кожна розмова представлена кольоровою бульбашкою. Лінії між бульбашками вказують на силу їхнього зв'язку, показуючи, як часто дві підтематики згадуються разом.
Варіанти дослідження: Збільшіть масштаб на конкретні кластери, щоб глибше зануритися в розмову. Наведіть курсор на бульбашку, щоб переглянути деталі, такі як назва розмови, загальні згадки та унікальні згадки в межах цього кластера.
Додаткові Відомості: Під час роботи з Розмовними Кластерами ви також можете:
- Переглядати останні зміни в популярних розмовах у порівнянні з тим же періодом часу
Наведіть курсор на бульбашку, щоб побачити відсоткову зміну в кількості згадок теми в розмовах. Система порівнює кількість згадок за обраний вами період часу з кількістю згадок за попередній аналогічний період часу.
Наприклад, якщо ви оберете діапазон дат у 30 днів для вашої теми, система порівняє дані з попередніми 30 днями.
- Проаналізуйте тональність, пов'язану з кожним кластером, щоб зрозуміти настрій аудиторії.
- Визначте групи часто співіснуючих фраз, що допоможе вам розпізнати нові теми.
З Розмовними Кластерами ви отримуєте чітке уявлення про те, як різні теми обговорюються у взаємозв'язку одна з одною, що полегшує виявлення загальних тенденцій та тем.
Натиснувши на “T”, ви можете видалити бульбашку і бачити лише текст. Щоб повернути бульбашку, натисніть на кнопку з нею
Розподіл тематик
Розділ «Розподіл тематик» надає кількісний розподіл розмов у вашій темі, показуючи як відсоток, так і загальну кількість згадки для кожної теми. Цей візуальний огляд допоможе вам визначити, які теми домінують у дискусіях, дозволяючи вам зосередитися на найбільш актуальних областях.
Візуальне подання: Діаграма показує частку кожного предмета в розмові. Наприклад, якщо ваша тема - "Яблуко", ви можете побачити, що, крім "Технологій", "Знаменитості" також часто обговорюються.
Потенційні кризи
Потенційні кризи допомагає вам виявити розмови, які можуть свідчити про виникаючі проблеми, надаючи можливість управляти потенційними проблемами, перш ніж вони переростуть у повномасштабні кризи.
Індикатори кризи: Цей розділ підкреслює теми, що демонструють ознаки зростаючої негативності або чутливості, часто сигналізуючи про потенційні проблеми.
Проактивне управління: Виявляючи ці ознаки на ранніх стадіях, ви маєте можливість уточнити, залучити або відповісти таким чином, який може запобігти ескалації, допомагаючи захистити репутацію вашого бренду.
Ця функція працює як система раннього попередження, надаючи вам можливість моніторити та управляти ризиками в режимі реального часу, і ви можете завантажити цю інформацію для подальшого аналізу.
Ви можете завантажити будь-яку з цих інформацій у зручному форматі, натиснувши “Експортувати”.
Як використовувати розмовні інсайти для покращення вашої роботи
Розмовні інсайти спрощують:
Визначте макротренди: Виявляйте великомасштабні тренди навколо вашого бренду або галузі, щоб бути в курсі та підготовленими до змін в інтересах.
Візуалізуйте контекст: Дивіться на навколишній контекст вашої теми, розуміючи, як різні предмети пов'язані та взаємодіють.
Відкрийте Нішеві Розмови: Визначте менші, але значущі теми розмов для більш цілеспрямованого та релевантного спілкування.
Наприклад, якщо ваша тема - “Рослинні продукти”, Conversational Insights може автоматично виділити ключові обговорення, такі як “безглютенові продукти”, “популярні рецепти” та “веганські дієти”. Це дозволяє вам заглибитися без ручного тегування або створення правил, економлячи ваш час і спрощуючи доступ до дієвих інсайтів.
Ми сподіваємося, що Conversational Insights допоможе вам залишатися попереду розмов та тенденцій вашої аудиторії.Спробуйте, щоб побачити, як це може покращити ваш досвід соціального прослуховування та дозволити вам приймати рішення на основі даних!