Conversation Insights: su herramienta para visualizar y comprender el panorama general de las conversaciones en torno a cualquier tema, marca o audiencia. Esta función le permite identificar tendencias, comprender el contexto de las conversaciones y vigilar posibles crisis, todo desde un mismo lugar.
En esta sección encontrará:
Asuntos
Nube de palabras
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En este artículo, nos centraremos en la sección Temas.
La sección Temas incluye:
Grupos de conversación
Conversation Clusters proporciona un mapa visual dinámico de todas las conversaciones principales en torno a tu tema. Al organizar las conversaciones en grupos, puedes ver fácilmente cómo se interconectan las diferentes conversaciones y qué temas son los más discutidos.
Vista gráfica: Un gráfico central visualiza cómo se conectan varios subtemas, con cada conversación representada por una burbuja codificada por colores. Las líneas entre las burbujas indican la fuerza de su conexión, mostrando la frecuencia con la que dos subtemas se mencionan juntos.
Opciones de exploración: Amplía grupos específicos para profundizar en una conversación. Pasa el ratón por encima de una burbuja para ver detalles como el nombre de la conversación, el total de Menciones y las Menciones únicas dentro de ese grupo.
Insights Adicionales: Cuando trabajes con Clusters Conversacionales, también podrás:
- Ver los últimos cambios en las conversaciones populares en comparación con el mismo período de tiempo
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Pase el ratón por encima de la burbuja para ver el cambio porcentual en el número de Menciones del tema en las conversaciones. El sistema compara el número de Menciones para el periodo de tiempo seleccionado en tu tema con el número de Menciones para el mismo periodo de tiempo anterior.
Por ejemplo, si seleccionas un intervalo de fechas de 30 días en tu tema, el sistema comparará los datos con los 30 días anteriores.
- Analice el sentimiento asociado a cada clúster para comprender el estado de ánimo de la audiencia.
- Identifique grupos de frases que se repiten con frecuencia, lo que le ayudará a reconocer temas emergentes.
Con Conversational Clusters, obtendrá una visión clara de cómo se debaten los distintos temas en relación con los demás, lo que facilita la detección de tendencias y temas generales.
Haciendo clic en "T", puedes quitar la burbuja y ver sólo el texto. Para volver a la burbuja, haga clic en el botón con ella
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Asunto Distribución
La sección Distribución por temas proporciona un desglose cuantitativo de las conversaciones dentro de su tema, mostrando tanto el porcentaje como el total de Menciones de cada tema. Este resumen visual le ayuda a identificar qué temas dominan las discusiones, lo que le permite centrarse en las áreas más relevantes.
Representación visual: Un gráfico muestra la cuota de cada tema dentro de la conversación. Por ejemplo, si su tema es "Apple", puede ver que, además de "Tecnología", también se habla con frecuencia de "Famosos"
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Crisis potenciales
Crisis potenciales le ayuda a detectar conversaciones que pueden indicar problemas emergentes, lo que brinda la oportunidad de gestionar problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis a gran escala.
Indicadores de crisis: En esta sección se destacan los temas que muestran signos de mayor negatividad o sensibilidad, lo que suele indicar posibles problemas.
Gestión proactiva: Al identificar estos signos a tiempo, tiene la oportunidad de aclarar, interacciones o responder de una manera que puede prevenir la escalada, ayudando a proteger la reputación de su marca.
Esta característica funciona como un sistema de alerta temprana, lo que le permite supervisar y gestionar los riesgos en tiempo real, y puede descargar esta información para su posterior análisis.
Puede descargar cualquiera de esta información en un formato conveniente haciendo clic en "Exportar".
Cómo utilizar las percepciones conversacionales para mejorar tu trabajo
Conversational Insights te lo pone más fácil:
Identifique las macrotendencias: detecte las tendencias a gran escala en torno a su marca o sector, manteniéndole informado y preparado para los cambios de interés.
Visualice el contexto: Vea el contexto circundante de su tema, comprendiendo cómo se conectan e interactúan los diferentes temas.
Descubra nichos de conversación: identifique hilos de conversación más pequeños pero significativos para enviar mensajes más específicos y relevantes.
Por ejemplo, si tu tema es "Alimentos de origen vegetal", Conversational Insights puede resaltar automáticamente debates clave como "alimentos sin gluten", "recetas populares" y "dietas veganas". Esto le permite profundizar sin necesidad de etiquetar manualmente o crear reglas, ahorrándole tiempo y simplificando el acceso a información procesable.
Esperamos que Conversational Insights le ayude a adelantarse a las conversaciones y tendencias de la audiencia.Pruébalo para ver cómo puede mejorar tu experiencia de escucha social y permitirte tomar decisiones basadas en datos.