Conversation Insights - sua ferramenta para visualizar e entender o panorama geral das conversas sobre qualquer tópico, marca ou público-alvo. Esse recurso permite que você identifique tendências, entenda o contexto das conversas e monitore possíveis crises - tudo em um só lugar.
Nesta seção, você encontrará:
Subjects
Word cloud
☝️Please Observe que as seções Subjects e Trends estão disponíveis como um complemento mediante o pagamento de uma taxa. Para obter mais informações, entre em contato com seu gerente pessoal ou com o support@youscan.io.
Neste artigo, vamos nos concentrar na seção Subjects.
A seção Assuntos inclui:
Grupos de conversação
O Conversation Clusters fornece um mapa visual dinâmico de todas as principais conversas relacionadas ao seu tópico. Ao organizar as discussões em grupos, você pode ver facilmente como as diferentes conversas se interconectam e quais tópicos são mais discutidos.
Visão de gráfico: Um gráfico central visualiza como vários subtópicos se conectam, com cada conversa representada por uma bolha com código de cores. As linhas entre as bolhas indicam a força de sua conexão, mostrando a frequência com que dois subtópicos são Mencionados juntos.
Opções de exploração: Aumente o zoom em grupos específicos para se aprofundar em uma conversa. Passe o mouse sobre uma bolha para visualizar detalhes como o nome da conversa, o total de menções e as menções exclusivas dentro desse cluster.
Informações adicionais: Ao trabalhar com Clusters de Conversação, você também pode:
- Ver as alterações mais recentes em conversas populares em comparação com o mesmo período de tempo
.
Passe o mouse sobre a bolha para ver a alteração percentual no número de Menções do tópico nas conversas. O sistema compara o número de menções do período de tempo selecionado em seu tópico com o número de menções do mesmo período de tempo anterior.
Por exemplo, se você selecionar um intervalo de datas de 30 dias em seu tópico, o sistema comparará os dados com os 30 dias anteriores.
- Analisar o sentimiento associado a cada cluster para entender o humor do público.
- Identifique grupos de frases que ocorrem com frequência, ajudando-o a reconhecer temas emergentes.
Com o Conversational Clusters, você obtém uma visão geral clara de como os diferentes tópicos são discutidos em relação uns aos outros, facilitando a identificação de tendências e tópicos abrangentes.
Ao clicar em "T", você pode remover a bolha e ver apenas o texto. Para retornar a bolha, clique no botão com ela
Distribuição de assuntos
A seção Distribuição de assuntos fornece uma análise quantitativa das conversas dentro do seu tópico, mostrando a porcentagem e o total de Menções para cada assunto. Essa visão geral visual ajuda a identificar quais assuntos dominam as discussões, permitindo que você se concentre nas áreas mais relevantes.
Representação visual: Um gráfico exibe a participação de cada assunto na conversa. Por exemplo, se seu tópico for "Apple", você poderá ver que, além de "Tecnologia", "Celebridades" também são discutidas com frequência.
Crises em potencial
O Potential Crises o ajuda a identificar conversas que podem indicar problemas emergentes, oferecendo uma oportunidade de gerenciar problemas potenciais antes que eles se transformem em crises de grande escala.
Indicadores de crise: esta seção destaca tópicos que mostram sinais de maior negatividade ou sensibilidade, geralmente sinalizando possíveis preocupações.
Gerenciamento proativo: ao identificar esses sinais precocemente, você tem a chance de esclarecer, engajar ou responder de uma forma que possa evitar o agravamento, ajudando a proteger a reputação da sua marca.
Esse recurso funciona como um sistema de alerta antecipado, permitindo que você monitore e gerencie riscos em tempo real, e você pode baixar essas informações para análise posterior.
Você pode baixar qualquer uma dessas informações em um formato conveniente clicando em "Exportar".
Como usar insights de conversação para aprimorar seu trabalho
O Conversational Insights facilita o processo:
Identificar tendências macro: Identifique tendências de grande escala em torno de sua marca ou setor, mantendo-o informado e preparado para mudanças de interesse.
Visualizar o contexto: Veja o contexto circundante de seu tópico, compreendendo como diferentes assuntos se conectam e interagem.
Descobrir conversas de nicho: identifique conversas menores, mas significativas, para enviar mensagens mais direcionadas e relevantes.
Por exemplo, se seu tópico for "Alimentos à base de plantas", o Conversational Insights poderá destacar automaticamente as principais discussões, como "alimentos sem glúten", "receitas populares" e "dietas veganas". Isso permite que você se aprofunde sem marcação manual ou criação de regras, economizando seu tempo e simplificando o acesso a insights acionáveis.
Esperamos que o Conversational Insights o ajude a ficar à frente das conversas e tendências do público.Experimente-o para ver como ele pode aprimorar sua experiência de listening social e permitir que você tome decisões com base em dados!