O que cada cliente recebe
Independentemente do seu plano, o seguinte está incluído para cada assinante do YouScan.
A equipe de suporte está disponível de segunda a sexta, das 06:00 às 23:00 UTC durante o horário padrão e das 05:00 às 22:00 UTC durante o horário de verão, excluindo feriados públicos oficiais. Solicitações enviadas fora desses horários são analisadas durante o próximo horário de suporte.
Suporte por chat e e-mail
WhatsApp Empresarial para solicitações urgentes
YouScan Academy — cursos online, guias e tutoriais: academy.youscan.io
YouScan Knowledge Base — documentação da plataforma: help.youscan.io
Atualizações do produto "O que há de novo?"
Página de status do YouScan para incidentes que afetam sua conta
Webinars e workshops com especialistas do YouScan
Primeira resposta: dentro de 2 horas no Starter e Listen, e dentro de 30 minutos no Analyze e Enterprise, durante o horário de suporte. Uma primeira resposta é um reconhecimento inicial ou uma resposta substancial da nossa equipe. Não significa que o problema será resolvido dentro desse tempo.
A diferença entre os níveis de suporte não é a qualidade do serviço — é a prioridade de escalonamento, o nível de proatividade e envolvimento estratégico, e os recursos dedicados à sua conta. |
Níveis de atendimento ao cliente por plano
| Starter | Starter | Starter | Starter |
Suporte |
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Suporte por chat, WhatsApp Empresarial e e-mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Academia, Base de Conhecimento, webinars e Novidades | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Página de status para incidentes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Meta de primeiro atendimento | Até 2 horas | Até 2 horas | Até 30 minutos | Até 30 minutos |
Prioridade de escalonamento | Baixa | Padrão | Média | Alta |
Engajamento CSM |
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Modelo de Sucesso do Cliente | Equipe de Sucesso do Cliente Compartilhada | CSM Nomeado | CSM Dedicado | CSM Dedicado |
Abordagem proativa | — | Sob demanda + check-in semestral | Trimestral | Mensal |
Sessões de CSM ad-hoc sob solicitação | — | Até 2 por ano | Até 6 por ano | Mais de 6 por ano, uso justo |
Reuniões regulares com o CSM | — | Sob demanda | Sim | Sim |
Revisões estratégicas de negócios | — | 1 por ano, sob solicitação | Semestralmente | Trimestralmente |
Integração |
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Treinamento de integração incluído | Webinar de integração em grupo ou vídeo auto-guiado | Sessão de 1 hora | Sessão de 1 hora | 2 horas no total durante os primeiros 60 dias |
Configuração de tópicos e consultas, revisão e ajuste | Autoatendimento | Autoatendimento | 1 tópico na integração | Até 2 tópicos na integração |
Acesso |
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Programas beta / Roteiro | — | Ocasionalmente | Sim | Sim |
O que você recebe — por plano
Starter | Acesso self-service à plataforma completa do YouScan. Ideal para equipes confortáveis em configurar e gerenciar a escuta social de forma independente.
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Listen | Um CSM nomeado e um início estruturado para seu programa de escuta social. Bem adequado para equipes que desejam um ponto de contato nomeado e um modelo de engajamento leve.
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Analyze | Engajamento proativo do CSM construído em torno de seus objetivos de negócios. Adequado para equipes de marca e insights que precisam de input regular de um especialista em escuta social.
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Enterprise | O mais alto nível de Sucesso do Cliente — uma verdadeira parceria estratégica. Projetado para grandes marcas e agências que realizam escuta social em equipes, regiões ou mercados.
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Pacotes de onboarding opcionais
Além da configuração do tópico incluída nos planos Analyze e Enterprise, a configuração da conta não está incluída em nenhum plano por padrão.Para clientes que desejam implementação guiada por especialistas, a YouScan oferece pacotes de integração como complementos únicos.Os preços são acordados separadamente.
| Padrão | Premium | Empresarial | Personalizado |
Melhor para | Iniciante · Listen · Analyze — marcas locais e mercado médio | Enterprise — grandes marcas e agências | Enterprise — organizações globais | Clientes que requerem um escopo personalizado |
Tópicos configurados | Até 5 | Até 25 | Até 50 | Personalizado |
Horas de treinamento | Até 3h | Até 5h | Até 10h | Personalizado |
Painéis personalizados | 1 | Até 5 | Até 20 | Personalizado |
Usuários configurados | Até 5 | Até 25 | Até 100 | Personalizado |
Revisões de negócios | — | A cada 6 meses | A cada 3 meses | Personalizado |
Suporte prioritário | — | Sim | Sim | Sim |
Pacote de chat WhatsApp / Teams | — | Sim | Sim | Sim |
Nível de CSM atribuído | CSM | CSM Sênior | CSM Empresarial | Equipe dedicada |
Período de implementação | 30 dias | 60 dias | 90 dias | Conforme acordado |
Os limites do pacote são máximos para o engajamento de onboarding.Tópicos não utilizados, horas de treinamento, Painéis ou configurações de usuário não são acumulados após o período de implementação.Um "—" nesta tabela não remove nada já incluído no seu plano de assinatura.
Onboarding Personalizado é uma configuração personalizada única para clientes que exigem um grande número de tópicos e painéis além do escopo dos pacotes padrão. Serviço Premium Personalizado fornece suporte especializado contínuo durante o contrato — incluindo auditorias regulares de sua configuração existente e configuração contínua de novos tópicos e painéis à medida que seu negócio evolui. Este não é um serviço único, mas uma parceria operacional sustentada. Não está automaticamente incluído no plano Enterprise; seu escopo e preços são acordados individualmente por escrito. |
Contato & suporte
Email: support@youscan.io
Chat no aplicativo: disponível diretamente na sua conta YouScan
WhatsApp Empresarial (pedidos urgentes): +1 484-445-8260
Academia: academy.youscan.io
Base de Conhecimento: help.youscan.io
Os termos completos estão estabelecidos em nossa Política de Suporte ao Cliente.Se seu Formulário de Pedido especificar termos de suporte diferentes, o Formulário de Pedido se aplica.