As integrações permitem enviar Menções do YouScan para outras ferramentas que sua equipe já pode estar usando para interagir com os clientes.Você pode configurar o envio de notificações para suas ferramentas integradas de forma automática ou manual.
O YouScan pode enviar notificações para ferramentas como Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio e muitas outras.
⚠️ As Menções do Reddit, do Quora e de algumas fontes pequenas não são enviadas por meio de nenhuma integração.
São necessárias duas etapas para configurar uma integração:
Etapa 1: Adicionar uma nova integração
Clique na ferramenta para obter instruções passo a passo sobre como configurar a integração:
Depois que a integração for adicionada com sucesso, você poderá configurar as notificações a serem enviadas automaticamente, seguindo um conjunto de regras, ou manualmente.
Etapa 2: configure alertas personalizados para enviar aos mensageiros automaticamente
Usando a função «Alertas», você pode configurar condições para enviar notificações automaticamente para uma ferramenta diferente.Por exemplo, você pode querer receber apenas Menções sobre atendimento ao cliente no Slack.
Para configurar isso:
Vá para "Filtros"
Selecione atendimento ao cliente em Aspectos
Clique no ícone de sino para criar um alerta automatizado
Tudo pronto! Agora, todas as Menções sobre o atendimento ao cliente serão encaminhadas automaticamente para o seu Slack, para que você possa sempre estar por dentro do conteúdo que é importante para você.
É possível obter todas as novas Menções para a ferramenta integrada.Basta selecionar todas as Menções sem filtros aplicados e configurar Alertas.
Configure as notificações para serem enviadas automaticamente para a ferramenta integrada de acordo com um conjunto de regras
Usando a função «Regras», você pode configurar condições para enviar automaticamente notificações para uma ferramenta diferente.Por exemplo, você pode enviar todas as Menções do Twitter e Facebook para um canal do Slack:
Selecione as condições desejadas (filtros) no fluxo de Mençõe para mensagens que você gostaria que fossem enviadas automaticamente para integrações.Em nosso exemplo, estas são Menções do Facebook e Twitter;
Clique em «Selecionar tudo» acima do fluxo de Mençõe ;
Selecione «Criar regra com este filtro»;
Na janela pop-up que aparece, selecione «Adicionar ação»;
No menu suspenso, selecione «Enviar para o serviço integrado»;
Se o tópico estiver configurado com mais de uma integração, especifique qual delas você gostaria de receber notificações;
Selecione «Criar regra».
Está tudo pronto!Agora, todas as Menções do Twitter e do Facebook serão encaminhadas automaticamente para o seu canal do Slack, para que você possa ficar sempre por dentro do conteúdo que interessa ao seu público.
É possível obter todas as novas Menções para a ferramenta integrada.Basta selecionar todas as Menções sem aplicar filtros e clicar na varinha mágica amarela para criar uma regra.
Como enviar notificações manualmente para ferramentas integradas
Você também pode enviar Menções individuais manualmente:
Quais planos têm acesso às integrações?
Não há limite para o número de integrações que você pode adicionar à sua conta.
O número de regras para envio automático de notificações depende do seu plano. Por exemplo, assinantes do plano Pro podem adicionar até 25 regras a cada tópico. Há também um número ilimitado de regras em cada tópico nos novos planos de preços Listen e Analyze.
Acesso a integrações por plano:
Integrações de mensageiros (Slack, Telegram) estão disponíveis para todos os assinantes.
Integrações de HelpDesk e CRM estão disponíveis para os planos de preços Pro e Insight, juntamente com Analyze.
A integração personalizada de Webhook está disponível para assinantes do plano Insight, e também nos planos de preços Listen e Analyze.
Ficaríamos felizes em ajudá-lo a descobrir integrações na sua conta!Entre em contato conosco via chat.