Интеграции позволяют отправлять упоминания YouScan в другие инструменты, которые ваша команда уже может использовать для взаимодействия с клиентами.Вы можете настроить уведомления, которые будут отправляться вашим интегрированным инструментам автоматически или вручную.
YouScan может отправлять уведомления таким инструментам, как Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и многим другим.
⚠️ Упоминания из Reddit, Quora и некоторых мелких источников не отправляются через какую-либо интеграцию.
Для настройки интеграции требуется два шага:
Шаг 1: Добавить новую интеграцию
Нажмите на инструмент, чтобы получить пошаговые инструкции по настройке интеграции:
После того как интеграция была успешно добавлена, вы можете настроить уведомления, которые будут отправляться туда автоматически, следуя набору правил, или вручную.
Шаг 2: Настройте Пользовательские уведомления, чтобы они автоматически отправлялись в мессенджеры
Используя функцию «Уведомления», вы можете настроить условия для автоматической отправки уведомлений в другой инструмент.Например, вы можете захотеть получать только упоминания о службе поддержки клиентов в Slack.
Чтобы это настроить:
Перейдите в «Фильтры»
Выберите обслуживание клиентов в Aspects
Нажмите на значок колокольчика, чтобы создать автоматическое уведомление
Вы все сделали! Теперь все упоминания о службе поддержки клиентов будут автоматически пересылаться в ваш Slack, чтобы вы всегда могли быть в курсе контента, который важен для вас.
Возможно получить все новые упоминания к интегрированному инструменту.Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и настройте Оповещения.
Настройте уведомления для автоматической отправки в интегрированный инструмент в соответствии с набором правил
Используя функцию «Правила», вы можете настроить условия для автоматической отправки уведомлений в другой инструмент.Например, вы можете отправить все упоминания из Twitter и Facebook в канал Slack:
Выберите желаемые условия (фильтры) в потоке упоминаний для сообщений, которые вы хотите, чтобы автоматически отправлялись в интеграции.В нашем примере это упоминания Facebook и Twitter;
Нажмите «Выбрать все» выше потока упоминаний;
Выберите «Создать правило с этим фильтром»;
В появившемся всплывающем окне выберите «Добавить действие»;
В выпадающем меню выберите «Отправить в интегрированную службу»;
Если тема настроена с более чем одной интеграцией, укажите, какую именно вы хотели бы получать уведомления;
Выберите «Создать правило».
Вы всё сделали!Теперь все упоминания из Twitter и Facebook будут автоматически пересылаться в ваш канал Slack, чтобы вы всегда могли быть в курсе контента, который касается вашей аудитории.
Возможно получить все новые упоминания к интегрированному инструменту.Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и нажмите на желтую волшебную палочку, чтобы создать правило.
Как вручную отправлять уведомления интегрированным инструментам
Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:
Какие тарифы имеют доступ к интеграциям?
Независимо от вашего плана, YouScan позволяет добавлять несколько интеграций для упрощения вашего рабочего процесса.
Тем не менее, количество и тип доступных интеграций зависят от вашего уровня подписки.
Starter
Доступные интеграции: Telegram, Slack или Microsoft Teams
Лимит: Одна интеграция на ваш выбор
Listen plan
Доступные интеграции: Telegram, Slack и Microsoft Teams
Лимит: Неограниченное количество интеграций
Analyze & Enterprise plan
Доступные интеграции: Telegram, Slack, Microsoft Teams, HelpDesk, настраиваемая интеграция Webhook, и CRM
Лимит: Неограниченно
Если вам нужна помощь в настройке или управлении интеграциями, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, мы будем рады помочь!