Интеграции позволяют отправлять упоминания YouScan в другие инструменты, которые ваша команда уже может использовать для взаимодействия с клиентами.Вы можете настроить уведомления, которые будут отправляться вашим интегрированным инструментам автоматически или вручную.
YouScan может отправлять уведомления таким инструментам, как Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и многим другим.
⚠️ Упоминания из Reddit, Quora и некоторых мелких источников не отправляются через какую-либо интеграцию.
Для настройки интеграции требуется два шага:
Шаг 1: Добавить новую интеграцию
Нажмите на инструмент, чтобы получить пошаговые инструкции по настройке интеграции:
После того как интеграция была успешно добавлена, вы можете настроить уведомления, которые будут отправляться туда автоматически, следуя набору правил, или вручную.
Шаг 2: Настройте Пользовательские уведомления, чтобы они автоматически отправлялись в мессенджеры
Используя функцию «Уведомления», вы можете настроить условия для автоматической отправки уведомлений в другой инструмент.Например, вы можете захотеть получать только упоминания о службе поддержки клиентов в Slack.
Чтобы это настроить:
Перейдите в «Фильтры»
Выберите обслуживание клиентов в Aspects
Нажмите на значок колокольчика, чтобы создать автоматическое уведомление
Вы все сделали! Теперь все упоминания о службе поддержки клиентов будут автоматически пересылаться в ваш Slack, чтобы вы всегда могли быть в курсе контента, который важен для вас.
Возможно получить все новые упоминания к интегрированному инструменту.Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и настройте Оповещения.
Настройте уведомления для автоматической отправки в интегрированный инструмент в соответствии с набором правил
Используя функцию «Правила», вы можете установить условия для автоматической отправки уведомлений в другой инструмент.Например, вы можете отправить все упоминания из Twitter и Facebook в канал Slack:
Выберите желаемые условия (фильтры) в потоке упоминаний для сообщений, которые вы хотите, чтобы автоматически отправлялись в интеграции.В нашем примере это упоминания Facebook и Twitter;
Нажмите «Выбрать все» выше потока упоминаний;
Выберите «Создать правило с этим фильтром»;
В появившемся всплывающем окне выберите «Добавить действие»;
В выпадающем меню выберите «Отправить в интегрированную службу»;
Если тема настроена с более чем одной интеграцией, укажите, какую именно вы хотели бы получать уведомления;
Выберите «Создать правило».
Вы всё сделали!Теперь все упоминания из Twitter и Facebook будут автоматически пересылаться в ваш канал Slack, чтобы вы всегда могли быть в курсе контента, который касается вашей аудитории.
Возможно получить все новые упоминания к интегрированному инструменту.Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и нажмите на желтую волшебную палочку, чтобы создать правило.
Как вручную отправлять уведомления интегрированным инструментам
Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:
Какие тарифные планы имеют доступ к интеграциям?
Нет предела количеству интеграций, которые вы можете добавить в свою учетную запись.
Количество правил для автоматической отправки уведомлений зависит от вашего тарифа. Например, подписчики тарифа Pro могут добавить до 25 правил к каждой теме. Также в новых тарифных планах Listen и Analyze количество правил в каждой теме не ограничено.
Доступ к интеграциям по плану:
Интеграции мессенджеров (Slack, Telegram) доступны всем подписчикам.
Интеграции HelpDesk и CRM доступны для Pro и Insight, а также с планами цен на Analyze.
пользовательская интеграция Webhook доступна подписчикам плана Insight, а также в тарифах Listen и Analyze.
Мы будем рады помочь вам разобраться с интеграциями в вашем аккаунте!Просто напишите нам в чат поддержки.