Интеграции позволяют отправлять упоминания из YouScan в другие системы, которые ваша команда уже использует для общения с клиентами или для поддержки пользователей. Упоминания в интеграцию можно отправлять автоматически и вручную.
YouScan может отправлять упоминания в такие инструменты: Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и другие.
Настройка интеграции состоит из двух шагов:
Шаг 1. Подключаем интеграцию.
Кликните на любой из интеграций что бы перейти к детальной инструкции по настройке.
После того как интеграция настроена вы можете отправлять в нее упоминания автоматически, с помощью правил, либо вручную.
Шаг 2. Автоматизируем отправку упоминаний с помощью «Правил»
С помощью функции «Правила» вы можете задать условия для автоматической отправки упоминаний в другую систему. Например: отправлять все упоминания из Facebook с негативной тональностью в Telegram.
В потоке упоминаний выбираете условия (фильтры) по которым вы хотите наладить автоматический процесс. В нашем случае это упоминания из Facebook с негативной тональностью;
Нажимаете «Выбрать все» упоминания;
Нажимаете «Создать правило с этим фильтром»;
Во всплывающем окне нажимаете «Добавить действие»;
В выпадающем списке выбираете «Отправить упоминание в интеграцию»;
Если в теме несколько интеграций, выбираете ту, в которую хотите отправлять уведомления;
И нажимаете на кнопку «Создать правило».
Готово! Теперь все новые упоминания с нейтральной тональностью система будет автоматически отправлять в ваш групповой чат в Telegram, чтобы вы всегда были в курсе резонансных обсуждений вокруг вашего бренда.
💡Вы можете получать в интеграцию все новые упоминания. Для этого выберите все упоминания без фильтров и настройте правило.
Отправка упоминаний в интеграцию вручную
Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:
На каких тарифах доступны интеграции?
Количество интеграций не ограничено.
Количество правил на автоматическую отправку в упоминаний зависит от вашего тарифного плана. Например, в тарифном плане Pro можно добавить до 25 правил в каждой теме, а на новых тарифных планах Listen, Analyze и Innovate количество правил в каждой теме не ограничено.
Доступность интеграций на разных тарифах:
Интеграции с мессенджерами (Slack, Telegram) доступны для всех тарифных планов.
Интеграции с HelpDesk системами и CRM доступны на планах Pro и Insight, а также Analyze и Innovate.
API, включая Webhook, доступны для тарифного плана Insight, а также для новых тарифных планов Listen, Analyze и Innovate.
Будем рады проконсультировать вас по работе и настройке интеграций, просто напишите нам в чате :)