Интеграции позволяют отправлять упоминания YouScan в другие инструменты, которые ваша команда уже использует для взаимодействия с клиентами.Вы можете настроить автоматическую или ручную отправку уведомлений на интегрированные инструменты.
YouScan может отправлять уведомления в такие инструменты, как Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio и многие другие.
⚠️ Упоминания из Reddit, Quora и некоторых небольших источников не отправляются через какую-либо интеграцию.
Настройка интеграции занимает два шага:
Шаг 1: Добавьте новую интеграцию
Нажмите на инструмент, чтобы получить пошаговые инструкции по настройке интеграции:
После успешного добавления интеграции вы можете настроить автоматическую отправку уведомлений, следуя определенным правилам, или вручную.
Шаг 2: Настройте пользовательские оповещения для автоматической отправки в мессенджеры
С помощью функции «Оповещения» вы можете настроить условия для автоматической отправки уведомлений на другой инструмент. Например, вы можете захотеть получать только упоминания о службе поддержки клиентов в Slack.
Чтобы это настроить:
Перейдите в раздел "Фильтры".
Выберите обслуживание клиентов в разделе «Аспекты»
нажмите на значок колокольчика, чтобы создать автоматическое оповещение.
Все готово! Теперь все упоминания о службе поддержки клиентов будут автоматически пересылаться в ваш Slack, так что вы всегда сможете оставаться в курсе важного для вас контента.
Все новые упоминания можно получить с помощью интегрированного инструмента. Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и настройте оповещения .
Настройте автоматическую отправку уведомлений на интегрированный инструмент в соответствии с набором правил.
С помощью функции «Правила» вы можете настроить условия для автоматической отправки уведомлений на другой инструмент. Например, вы можете отправить все упоминания из Twitter и Facebook в канал Slack:
Выберите нужные условия (фильтры) в потоке упоминание для сообщений, которые вы хотите автоматически отправлять в интеграции. В нашем примере это упоминания в Facebook и Twitter;
нажмите «Выбрать все» над лентой упоминание ;
Выберите «Создать правило с этим фильтром»;
В появившемся всплывающем окне выберите «Добавить действие»;
В выпадающем меню выберите «Отправить в комплексную службу»;
Если тема настроена с более чем одной интеграцией, укажите, для какой из них вы хотите получать уведомления;
Выберите «Создать правило».
Вы закончили!Теперь все упоминания из Twitter и Facebook будут автоматически пересылаться на ваш канал Slack, чтобы вы всегда могли быть в курсе контента, интересующего вашу аудиторию.
Все новые упоминания можно получить с помощью интегрированного инструмента. Просто выберите все упоминания без примененных фильтров и нажмите желтую волшебную палочку, чтобы создать правило.
Как вручную отправлять уведомления интегрированным инструментам
Вы также можете отправлять отдельные упоминания вручную:
Какие планы имеют доступ к интеграциям?
Количество интеграций, которые вы можете добавить в свою учетную запись, не ограничено.
Количество правил для автоматической отправки уведомлений зависит от вашего тарифного плана. Например, подписчики тарифного плана Pro могут добавлять до 25 правил в каждую тему. Также неограниченное количество правил в каждой теме есть на новых тарифных планах Listen and Analyze.
Доступ к интеграциям по плану:
Интеграции с мессенджерами (Slack, Telegram) доступны всем подписчикам.
Интеграции HelpDesk и CRM доступны для тарифных планов Pro и Insight, а также Analyze.
Пользовательская интеграция Webhook доступна подписчикам тарифного плана Insight, а также тарифным планам Listen, Analyze.
Мы будем рады помочь вам разобраться с интеграциями в вашем аккаунте!Просто напишите нам в чат поддержки.