Зачем нужны теги?

Теги помогают разбить все упоминания в теме на категории или подтемы. Например, они помогут вам, когда:

  • под вашим брендом есть несколько продуктов (конфеты, печенье, батончики), и вам нужна статистика по каждому продукту отдельно. Тогда вы можете проставлять теги "конфеты", "печенье", "батончики", в зависимости от того, какой продукт упоминают в сообщении.
  • для вас важно понять, что волнует ваших клиентов, о чем и в какой тональности они часто пишут. В таком случае, ставьте теги в зависимости от темы сообщения. Например для сети продуктовых магазинов подойдут такие теги: "обслуживание на кассе", "очереди", "чистота", "цены", "ассортимент".

Как это работает?

1. По ходу работы с сообщениями вы присваиваете им теги. Если тега с таким названием еще нет — система сама предложит вам его добавить.

2. Когда вы разметите сообщения тегами, YouScan автоматически построит для вас отчет, который вы сможете выгрузить в нужном вам формате. Он находится в разделе Аналитика --> Теги.

В отчете вы сможете оценить и сравнить:

1. Динамику обсуждений по каждому тегу 

2. Тональность каждой категории

3. О чем больше всего писали, что больше всего волнует ваших клиентов

✔️Всего в одной теме может быть до 1000 разных тегов.
✔️Одному сообщению можно присвоить сразу несколько тегов.
✔️Вы можете отфильтровать поток сообщений по конкретному тегу.
✔️Отредактировать или удалить теги можно в настройках темы.

🤖 Вы можете добавить автоматическое тегирование сообщений по вашим критериям при помощи "правил". Например, ставить тег "обслуживание на кассе" всем сообщениям, в которых есть слова "касса", "кассир", "чек" и "сдача".
Подробнее про функцию "правила" здесь.

Приятной и продуктивной работы!

Вы нашли ответ?