¿Cuál ha sido el éxito de su última campaña publicitaria? ¿Cuál es el problema más frecuente para sus clientes?

YouScan puede ayudarle a responder estas y otras preguntas sobre la gestión de la reputación.

En este artículo, repasaremos las herramientas de monitorización que pueden ayudarte a procesar las Menciones y obtener las métricas necesarias de forma eficiente y eficaz.

​💡 Por ejemplo. Supongamos que está supervisando una marca y desea averiguar qué les gusta a sus clientes y qué no tanto. Para esta tarea, necesitarás:

1.Cree un tema de supervisión para el nuevo producto e incluya todas las grafías posibles del nombre del producto. En este ejemplo, utilizaremos Coca-Cola.

2.Consulte el total de interacciones con este tema en la sección Análisis. El gráfico muestra el número total de entradas publicadas durante un periodo determinado y las tendencias de las conversaciones. Para saber más sobre una tendencia concreta, haga clic en su "burbuja" correspondiente:

3.En la pestaña "Fuentes" puedes ver qué plataformas han acogido los debates más activos, así como las métricas detalladas de estos debates:

4.Para comparar la reacción de los consumidores ante su nuevo producto y la oferta de su competidor, utilice la función "Comparación" de la sección Análisis. Tendrás que crear un tema de seguimiento independiente para la marca de tu competidor; en nuestro ejemplo, se trata de otra bebida, la cerveza artesanal. Añada el tema del competidor utilizando el botón "Cambiar":

He aquí un par de consejos sobre cómo extraer del volumen global de menciones los datos necesarios para su análisis:

1.Autocategoría WOM: Filtrando por esta auto-categoría sólo se mostrarán posts generados por usuarios.

2.Si tus Menciones contienen muchas imágenes, deberías echar un vistazo a la vista de Galería y a Visual Insights.

*Visual Insights es un complemento de pago para los planes de precios Listen y Analyze o incluido en el plan de precios Innovate.

💡 Por ejemplo, imaginemos que una futura campaña de marketing requiere encontrar selfies de hombres y mujeres que lleven Apple Watch. Visual Insights facilita la búsqueda de estas publicaciones. Sólo tienes que ir a Visual Insights y hacer clic en "Elegir" en la pestaña Galería.

Elige el subtipo "Selfie", y "Hombre" y "Mujer" en Persona:

Todas las empresas se han enfrentado en algún momento a la ira y los comentarios en línea. Entonces, ¿cómo puede proteger la reputación de su marca frente a acusaciones de mal servicio al cliente, mala calidad del producto o campañas publicitarias negativas de la competencia?

1.Para recibir notificaciones sobre estas situaciones, recomendamos activar las Alertas Inteligentes:

2.Puedes encontrar el post original que contiene la crítica o mención negativa con Enlaces y Autores. Estas funciones también pueden ayudarte a identificar a las personas influyentes y otros autores cuyos mensajes deban priorizarse para ayudar a resolver la situación lo antes posible:

¿Todavía tiene preguntas? Escríbanos en el chat. ;)

¡Feliz seguimiento!