¿Cuál ha sido el éxito de su última campaña publicitaria? ¿Cuál es el problema más frecuente para sus clientes?

YouScan puede ayudarle a responder estas y otras preguntas sobre la gestión de la reputación.

En este artículo, repasaremos las herramientas de monitorización que pueden ayudarte a procesar las Menciones y obtener las métricas necesarias de forma eficiente y eficaz.

💡 Por ejemplo. Supongamos que estás monitorizando una marca y deseas averiguar qué es lo que gusta y lo que no gusta tanto a tus clientes. Para esta tarea, necesitarás:

1. Cree un tema de seguimiento para el nuevo producto e incluya todas las grafías posibles del nombre del producto.En este ejemplo, utilizaremos Coca-Cola.

2.Vea el total de interacciones con este tema en la sección de Analíticas.El gráfico muestra el número total de publicaciones publicadas durante un período establecido y las conversaciones en tendencia.Para obtener más información sobre una tendencia en particular, haz clic en su correspondiente "burbuja":

3.Aprende qué plataformas alojaron las discusiones más activas, así como las métricas detalladas de estas discusiones, en la pestaña Fuentes:

4.Para comparar cómo reaccionaron los consumidores a su nuevo producto y a la oferta de su competidor, utilice la función "Comparación" en la sección de Analítica.Necesitarás crear un tema de monitoreo separado para tu marca competidora; en nuestro ejemplo, se trata de otra bebida, cerveza artesanal.Añada el tema del competidor utilizando el botón "Cambiar":

He aquí un par de consejos sobre cómo extraer del volumen global de Menciones los datos necesarios para su análisis:

1.Autocategoría WOM: Filtrando por esta auto-categoría sólo te mostrará posts generados por usuarios.

2.Si tus Menciones contienen muchas imágenes, definitivamente deberías echar un vistazo a la vista de Galería y Visual Insights.

*Visual Insights es un complemento de pago para los planes de precios Listen and Analyze.Sin embargo, ya está incluido en el plan de precios Innovate.Si desea obtener más información, comuníquese con nosotros en support@youscan.io o póngase en contacto con su gerente personal.

💡 Por ejemplo, imaginemos que una futura campaña de marketing requiere que encuentres selfies de hombres y mujeres usando Apple Watch.Visual Insights facilita encontrar estas publicaciones.Simplemente navega a Visual, haz clic en "Elegir" en la pestaña Galería.

Elija el subtipo "Selfie", y "Hombre" y "Mujer" bajo Persona:

Cada empresa ha enfrentado alguna vez furia en línea y acumulación de comentarios.Entonces, ¿cómo puede proteger la reputación de su marca frente a acusaciones de mal servicio al cliente, mala calidad del producto o campañas publicitarias negativas de la competencia?

1.Para recibir notificaciones sobre este tipo de situaciones, recomendamos activar Alertas inteligentes:

2.Puede encontrar la publicación original que contiene la reseña negativa o Mencione con Enlaces y Autores.Estas características también pueden ayudarte a identificar a los influencers y otros autores cuyos mensajes pueden necesitar ser priorizados para ayudar a resolver la situación lo más rápido posible:

¿Todavía tienes preguntas? ¡Envíanos un mensaje en el chat! ;)

¡Feliz monitoreo!