¿Cuál ha sido el éxito de su última campaña publicitaria? ¿Cuál es el problema más frecuente para sus clientes?

YouScan puede ayudarle a responder estas y otras preguntas sobre la gestión de la reputación.

En este artículo, repasaremos las herramientas de monitorización que pueden ayudarte a procesar las Menciones y obtener las métricas necesarias de forma eficiente y eficaz.

💡 Por ejemplo. Supongamos que estás monitorizando una marca y deseas averiguar qué es lo que gusta y lo que no gusta tanto a tus clientes. Para esta tarea, necesitarás:

1. Cree un tema de seguimiento para el nuevo producto e incluya todas las grafías posibles del nombre del producto.En este ejemplo, utilizaremos Coca-Cola.

2.Vea el total de interacciones con este tema en la sección de Analíticas.El gráfico muestra el número total de publicaciones publicadas durante un período establecido y las conversaciones en tendencia.Para obtener más información sobre una tendencia en particular, haz clic en su correspondiente "burbuja":

3.Aprende qué plataformas alojaron las discusiones más activas, así como las métricas detalladas de estas discusiones, en la pestaña Fuentes:

4.Para comparar cómo reaccionaron los consumidores a su nuevo producto y a la oferta de su competidor, utilice la función "Comparación" en la sección de Analítica.Necesitarás crear un tema de monitoreo separado para tu marca competidora; en nuestro ejemplo, se trata de otra bebida, cerveza artesanal.Añada el tema del competidor utilizando el botón "Cambiar":

He aquí un par de consejos sobre cómo extraer del volumen global de Menciones los datos necesarios para su análisis:

1.Autocategoría WOM: Filtrando por esta auto-categoría sólo te mostrará posts generados por usuarios.

2.Si tus Menciones contienen muchas imágenes, definitivamente deberías echar un vistazo a la vista de Galería y Visual Insights.

*Visual Insights es un complemento de pago para los planes de precios Listen and Analyze. Si desea obtener más información, comuníquese con nosotros en support@youscan.io o póngase en contacto con su gerente personal.

💡 Por ejemplo, imaginemos que una futura campaña de marketing requiere que encuentres selfies de hombres y mujeres usando Apple Watch.Visual Insights facilita encontrar estas publicaciones.Simplemente navega a Visual, haz clic en "Elegir" en la pestaña Galería.

Elija el subtipo "Selfie", y "Hombre" y "Mujer" bajo Persona:

Cada empresa ha enfrentado alguna vez furia en línea y acumulación de comentarios.Entonces, ¿cómo puede proteger la reputación de su marca frente a acusaciones de mal servicio al cliente, mala calidad del producto o campañas publicitarias negativas de la competencia?

1.Para recibir notificaciones sobre este tipo de situaciones, recomendamos activar Alertas inteligentes:

2.Puede encontrar la publicación original que contiene la reseña negativa o Mencione con Enlaces y Autores.Estas características también pueden ayudarte a identificar a los influencers y otros autores cuyos mensajes pueden necesitar ser priorizados para ayudar a resolver la situación lo más rápido posible:

¿Todavía tienes preguntas? ¡Envíanos un mensaje en el chat! ;)

¡Feliz monitoreo!