Las integraciones te permiten enviar Menciones de YouScan a otras herramientas que tu equipo ya puede estar utilizando para interactuar con los clientes.Puedes configurar notificaciones para que se envíen a tus herramientas integradas de forma automática o manual.
YouScan puede enviar notificaciones a herramientas como Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio y muchas otras.
⚠️ Menciones de Reddit, Quora y algunas fuentes pequeñas no se envían a través de ninguna integración.
Se requieren dos pasos para configurar una integración:
Paso 1: Agregar una nueva integración
Haga clic en la herramienta para obtener instrucciones paso a paso para configurar la integración:
Después de que la integración se haya añadido con éxito, puedes configurar notificaciones para que se envíen allí automáticamente siguiendo un conjunto de reglas, o manualmente.
Paso 2: Configurar Alertas Personalizadas para enviar a los mensajeros automáticamente
Usando la función «Alerts», puedes configurar condiciones para enviar automáticamente notificaciones a una herramienta diferente.Por ejemplo, es posible que desee recibir solo Menciones sobre el servicio al cliente en Slack.
Para configurar esto:
Ve a “Filtros”
Seleccionar servicio al cliente en Aspects
Haz clic en el ícono de la campana para crear una alerta automatizada
¡Has terminado! Ahora, todas las Menciones sobre el servicio al cliente se enviarán automáticamente a tu Slack, para que siempre puedas estar al tanto del contenido que es importante para ti.
Es posible obtener todas las nuevas Menciones a la herramienta integrada.Solo selecciona todas las Menciones sin filtros aplicados y configura Alertas.
Configura las notificaciones para que se envíen automáticamente a la herramienta integrada de acuerdo con un conjunto de reglas
Usando la función «Reglas», puedes establecer condiciones para enviar automáticamente notificaciones a una herramienta diferente.Por ejemplo, puedes enviar todas las Menciones de Twitter y Facebook a un canal de Slack:
Seleccione las condiciones deseadas (filtros) en el flujo de Mención para los mensajes que desea que se envíen a las integraciones automáticamente.En nuestro ejemplo, estas son Menciones de Facebook y Twitter;
Haga clic en «Seleccionar todo» arriba del flujo de Menciones;
Selecciona «Crear regla con este filtro»;
En la ventana emergente que aparece, selecciona «Agregar acción»;
En el menú desplegable, selecciona «Enviar al servicio integrado»;
Si el tema está configurado con más de una integración, especifique cuál le gustaría recibir notificaciones;
Selecciona «Crear regla».
¡Ya está! Ahora, todas las Menciones de Twitter y Facebook se enviarán automáticamente a tu canal de Slack, para que siempre puedas estar al tanto del contenido que concierne a tu audiencia.
Es posible obtener todas las nuevas Menciones a la herramienta integrada.Simplemente selecciona todas las Menciones sin aplicar filtros y pulsa la varita mágica amarilla para crear una regla.
Cómo enviar manualmente notificaciones a herramientas integradas
También puedes enviar Menciones individuales manualmente:
¿Qué planes tienen acceso a integraciones?
Independientemente de su plan, YouScan permite agregar múltiples integraciones para simplificar su flujo de trabajo.
Sin embargo, el número y tipo de integraciones disponibles dependen de su nivel de suscripción.
Starter plan
Integraciones disponibles: Telegram, Slack o Microsoft Teams
Límite: Una integración de su elección
Listen plan
Integraciones disponibles: Telegram, Slack y Microsoft Teams
Límite: Número ilimitado de integraciones
Analizar & Enterprise plan
Integraciones disponibles: Telegram, Slack, Microsoft Teams, HelpDesk, integración de Webhook personalizada, y CRM
Límite: Ilimitado
Si necesita ayuda para configurar o gestionar integraciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat, ¡estaremos encantados de ayudarle!