Las integraciones le permiten enviar Menciones de YouScan a otras herramientas que su equipo ya esté utilizando para interactuar con los clientes.Puedes configurar las notificaciones para que se envíen a tus herramientas integradas de forma automática o manual.
YouScan puede enviar notificaciones a herramientas como Slack, Telegram, Zendesk, Freshdesk, UseDesk, HelpDeskEddy, Creatio y muchas otras.
⚠️ Las Menciones de Reddit, Quora y algunas fuentes pequeñas no se envían a través de ninguna integración.
Se necesitan dos pasos para configurar una integración:
Paso 1: Añadir una nueva integración
Haga clic en la herramienta para obtener instrucciones paso a paso para configurar la integración:
Telegrama
UseDesk
HelpDeskEddy
Una vez añadida con éxito la integración, puede configurar las notificaciones para que se envíen automáticamente siguiendo una serie de reglas, o manualmente.
Paso 2: Configura alertas personalizadas para enviarlas a los mensajeros automáticamente
Utilizando la función «Alertas», puedes configurar condiciones para enviar automáticamente notificaciones a una herramienta diferente. Por ejemplo, es posible que desees recibir solo Menciones sobre servicio al cliente en Slack.
Para configurar esto:
Ir a "Filtros
Seleccione el servicio de atención al cliente en Aspectos
Haga clic en el icono de la campana para crear una alerta automática
¡Ya está! Ahora, todas las Menciones sobre el servicio de atención al cliente se reenviarán automáticamente a tu cuenta de Slack, para que siempre puedas estar al tanto del contenido que es importante para ti.
Es posible obtener todas las nuevas Menciones a la herramienta integrada. Simplemente seleccione todas las Menciones sin filtros aplicados y configure Alertas .
Configurar notificaciones para que se envíen a la herramienta integrada automáticamente según un conjunto de reglas
Utilizando la función «Reglas», puedes configurar condiciones para enviar automáticamente notificaciones a una herramienta diferente. Por ejemplo, puedes enviar todas las Menciones de Twitter y Facebook a un canal de Slack:
Seleccione las condiciones deseadas (filtros) en el flujo de Mencione para los mensajes que desea que se envíen a las integraciones automáticamente. En nuestro ejemplo, se trata de Menciones en Facebook y Twitter;
Haga clic en «Seleccionar todo» encima del flujo de Mencione ;
Seleccione «Crear regla con este filtro»;
En la ventana emergente que aparece, seleccione «Agregar acción»;
En el menú desplegable, seleccione «Enviar al servicio integrado»;
Si el tema está configurado con más de una integración, especifique cuál desea que reciba notificaciones;
Seleccione «Crear regla».
¡Todo está listo!Ahora, todas las Menciones de Twitter y Facebook se reenviarán automáticamente a tu canal de Slack, para que siempre puedas estar al tanto del contenido que interesa a tu audiencia.
Es posible obtener todas las nuevas Menciones a la herramienta integrada. Simplemente seleccione todas las Menciones sin filtros aplicados y presione la varita mágica amarilla para crear una regla.
Cómo enviar notificaciones manualmente a herramientas integradas
También puedes enviar Menciones individuales manualmente:
¿Qué planes tienen acceso a integraciones?
No hay límite en la cantidad de integraciones que puedes agregar a tu cuenta.
La cantidad de reglas para enviar notificaciones automáticamente depende de su plan. Por ejemplo, los suscriptores del plan Pro pueden agregar hasta 25 reglas a cada tema. También hay una cantidad ilimitada de reglas en cada tema en los nuevos planes de precios Listen y Analyze.
Acceso a las integraciones por plan:
Las integraciones de Messenger (Slack, Telegram) están disponibles para todos los suscriptores.
Las integraciones de HelpDesk y CRM están disponibles para los planes de precios Pro e Insight, junto con los de Analyze.
La integración de Webhook personalizada está disponible para los suscriptores del plan Insight y también en los planes de precios Listen y Analyze.
¡Estaríamos encantados de ayudarte a resolver las integraciones en tu cuenta!Póngase en contacto con nosotros a través del chat.